Infrastructure Library TI

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Infrastructure Library TI por Mind Map: Infrastructure Library TI

1. Desenho

1.1. Coordenação de Desenho

1.2. G. de Catálogo de Serviço

1.3. G. de Nível de Serviço

1.4. G. de Capacidade

1.5. G. de Disponibilidade

1.5.1. reparo, restauro, etc

1.6. G. de Continuidade de Serviço

1.7. G. de Segurança da Info.

1.8. G. de Fornecedor

2. Transição

2.1. Planejamento e suporte de Transição

2.2. G. de Mudança (não aprova mudanças!)

2.2.1. mudança padrão (baixo custo e pré autorizada)

2.2.2. mudança emergencial

2.2.3. mudança normal

2.3. G. de configuração & ativo de serviço

2.4. G. de liberação e implantação

2.5. Validação e teste de serviço

2.6. Avaliação de mudança

2.7. G. de Conhecimento

3. Operação

3.1. G. de Incidente (restaurar!)

3.1.1. Project specifications

3.1.2. End User requirements

3.1.3. Action points sign-off

3.2. G. de Evento

3.2.1. identifica incidentes

3.3. Cumprimento de Requisição

3.3.1. Top Priorities

3.3.2. Medium Priorities

3.3.3. Low Priorities

3.4. G. de problema (RAIZ prevenção)

3.4.1. Top Priorities

3.4.2. Medium Priorities

3.4.3. Low Priorities

3.5. G. de Acesso

3.6. FUNÇÕES

3.6.1. Central de Serviço

3.6.2. G. Técnico

3.6.3. G. de Aplicativo

3.6.4. G. de Operações de TI

4. Estratégia

4.1. G. estratégico para serviço de TI

4.2. G. financeiro

4.3. G. de Portfólio de Serviço (aprova mudanças)

4.4. Gerenciamento de Demanda

4.5. Gerenciamento de relacionamento de negócio

5. Melhoria Continua