4.1. Defina o problema a ser analisado pela equipe;
4.2. Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na ponta;
4.3. Escreva seu problema central dentro desse quadrado;
4.4. Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas causas encontradas;
4.5. Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas. Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;
4.6. Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;