RELACIONAMENTO
por Marilisa Benetti
1. Qualidade do serviço
1.1. Segurança
1.2. Agilidade
1.3. Cortesia
1.4. Padrão
1.5. Acolhimento
1.6. Inovação
1.7. Credibilidade
1.8. Pontualidade
2. Ciclo
2.1. Localização
2.1.1. Propaganda
2.1.1. Propaganda