MVP LOCKER

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MVP LOCKER por Mind Map: MVP LOCKER

1. Entrega do PEDIDO na Loja

1.1. O cliente que escolher a opção retirada em loja na compra via comércio eletrônico, poderá ter o seu pedido armazenado no LOCKER;

1.2. A decisão sobre quais pedidos serão armazenados no LOCKER, ficará a cargo do AGENTE DE ARMAZENAMENTO;

1.2.1. AGENTE DE ARMAZENAMENTO Funcionário responsável pelo armário dos pedidos realizados via comércio eletrônico entregues na loja física.

1.3. REQUISITOS

1.3.1. As informações do PEDIDO serão coletadas no sistema de comércio eletrônico pelo AGENTE DE ARMAZENAMENTO e cadastradas manualmente no sistema do LOCKER

2. Registro de Pedidos no sistema do LOCKER

2.1. O AGENTE DE ARMAZENAMENTO, irá utilizar o sistema web responsivo do LOCKER para registrar via browser Chrome (celular, tablet ou desktop) as seguintes informações: • Número do PEDIDO; • Contato do CLIENTE: nome, CPF, RG, email e número do celular; • Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO.

2.2. O sistema irá retornar o código do armário após o cadastro. • Código do REGISTRO • Código do armário • Posição

2.2.1. RESERVA Fechado com senha de armazenamento não utilizada e vinculado número de pedido;

2.2.2. ABERTURA Senha de armazenamento utilizada e armário aberto;

2.2.3. FECHAMENTO Senha de retirada habilitada no sistema;

2.2.4. NOTIFICAÇÃO Notificar cliente via email e sms informando senha de retirada e procedimentos; (Mensagem com url encurtada para LANDING PAGE)

2.2.5. RETIRADA • Inserção de senha no LOCKER e retirada do PEDIDO. • Notificar cliente por email e sms informando a RETIRADA do PEDIDO • Caso o cliente não reconheça a RETIRADA, adicionar contato do atendimento para esclarecimentos e auditoria • Enviar pesquisa de satisfação e dar cupom de desconto na próxima compra para clientes que responderem (SMS na Retirada ou Whatsapp)

2.3. REQUISITOS

2.3.1. *Requisitos ADMIN e SUPERVISOR • Criar usuário na rede ou utilizar matrícula/senha para os AGENTES DE ARMAZENAMENTO (AUDITORIA INTERNA e ARQUITETURA) • Usuários registrados e administrados via AD? (integração • DOC ARQUITETURA); • Determinar quem fará a administração de permissões (AUDITORIA INTERNA) • As informações sobre o PEDIDO e CLIENTE serão integradas com o comércio eletrônico ou não (DANIEL)

2.3.2. *Requisitos SENHAS O sistema deverá operar senhas distintas: • SENHA DE ARMAZENAMENTO: informada uma única vez para o AGENTE DE ARMAZENAMENTO, para abrir o LOCKER e armazenar o pedido; • SENHA DE RETIRADA: informada ao CLIENTE, assim que o pedido é armazenado no armário é fechado pelo AGENTE DE ARMAZENAMENTO; • SENHA DE ABERTURA EMERGENCIAL

3. LANDING PAGE Cliente

3.1. • Instruções sobre como retirar o produto no LOCKER (Passo a passo)

3.2. • Orientações sobre o LOCAL de retirada na loja

3.3. • Contato em caso de dúvidas

3.4. • Serviço de re-envio de senha (Integrado ao sistema do LOCKER)

3.4.1. Inserir CPF e botão de ENVIAR

3.4.2. ReCaptcha

3.5. • Orientação sobre condições de ABERTURA SUPERVISIONADA do LOCKER

3.6. • Páginas sobre PROCEDIMENTOS

3.6.1. • COMÉRCIO ELETRÔNICO cancelou o pedido

3.6.2. • CLIENTE abriu e fechou sem retirar os produtos

3.6.3. • AGENTE DE ARMAZENAMENTO abriu e fechou com pedido errado

3.6.4. • Tempo de retirada do PEDIDO expirou

3.6.5. • CLIENTE sem a senha mas com documentos em mãos

3.6.6. • CLIENTE reclamou que não reconhece retirada notificada por email e sms

3.7. REQUISITOS

3.7.1. *O link para as páginas irá acompanhar o SMS e Email com url encurtada

3.7.2. Página responsiva

3.7.3. Browsers Chorme, IE 8+, Firefox e Safari

3.7.4. Serviço de re-envio de senha, integrado ao sistema do LOCKER

4. Condições para ABERTURA SUPERVISIONADA

4.1. CANCELAR RESERVA Ao realizar o registro do PEDIDO no sistema do LOCKER, a solução deve permitir o cancelamento do REGISTRO

4.1.1. • Cancelar a reserva

4.1.2. • Descrever motivo

4.1.3. • LIBERAR posição no armário

4.1.4. • Gerar registro para auditoria (log visual)

4.1.5. • Gerar tarefa de aprovação e auditoria para SUPERVISOR

4.1.5.1. SUPERVISOR Gestor responsável pela aprovação de ABERTURA SUPERVISIONADA

4.2. CANCELAR ABERTURA Ao realizar a abertura do LOCKER o AGENTE DE ARMAZENAMENTO poderá solicitar o cancelamento do REGISTRO antes de fechar o armário e liberar a posição.

4.2.1. • Cancelar a reserva

4.2.2. • Descrever motivo

4.2.3. • LIBERAR posição no armário

4.2.4. • Gerar registro para auditoria (log visual)

4.2.5. • Gerar tarefa de aprovação e auditoria para SUPERVISOR

4.3. CANCELAR FECHAMENTO Ao realizar o fechamento do LOCKER o AGENTE DE ARMAZENAMENTO poderá solicitar o cancelamento do REGISTRO e realizar a abertura SUPERVISIONADA do LOCKER

4.3.1. • Cancelar a reserva

4.3.2. • Selecionar MOTIVO

4.3.2.1. • COMÉRCIO ELETRÔNICO cancelou o pedido

4.3.2.2. • CLIENTE abriu e fechou sem retirar os produtos

4.3.2.3. • AGENTE DE ARMAZENAMENTO abriu e fechou com pedido errado

4.3.2.4. • Tempo de retirada do PEDIDO expirou

4.3.2.5. • CLIENTE sem a senha mas com documentos em mãos

4.3.2.6. • CLIENTE reclamou que não reconhece retirada notificada por email e sms

4.3.3. • TRAVAR posição no armário para REGISTRO de PEDIDO DE RESERVA EMERGENCIAL

4.3.4. • Gerar registro para auditoria (log visual)

4.3.5. • Gerar tarefa de aprovação e auditoria para SUPERVISOR Após aprovação do SUPERVISOR, bloquear posição somente para REGISTRO de PEDIDO RESERVA EMERGENCIAL

4.3.6. O AGENTE DE ARMAZENAMENTO, irá utilizar o sistema web responsivo do LOCKER para registrar via browser Chrome (celular, tablet ou desktop) as seguintes informações: • Número do PEDIDO EMERGENCIAL (automático); • Número do PEDIDO original (informações herdadas, não editar); • Contato do CLIENTE: nome, CPF, RG, email e número do celular (informações herdadas, não editar); • Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO.

4.3.7. O sistema irá retornar o código do armário após o cadastro. • Código do REGISTRO • Código do armário • Posição (idêntica a anterior)

4.3.7.1. RESERVA Fechado com senha de armazenamento não utilizada e vinculado número de PEDIDO EMERGENCIAL;

4.3.7.2. ABERTURA Senha de armazenamento utilizada e armário aberto;

4.3.7.3. FECHAMENTO Senha de retirada inabilitada no sistema;

4.3.7.4. NOTIFICAÇÃO por MOTIVO

4.3.7.4.1. • COMÉRCIO ELETRÔNICO cancelou o pedido Notificar cliente via email e sms informando cancelamento do PEDIDO e da SENHA DE RETIRADA.

4.3.7.4.2. • CLIENTE abriu e fechou sem retirar os produtos Notificar cliente via email e sms informando ABERTURA EMERGENCIAL e a RETIRADA do PEDIDO Enviar pesquisa de satisfação e dar cupom de desconto na próxima compra para clientes que responderem

4.3.7.4.3. • AGENTE DE ARMAZENAMENTO abriu e fechou com pedido errado Notificar cliente via email e sms informando o CANCELAMENTO DA SENHA DE RETIRADA. Entrar em contato por telefone com o CLIENTE e orientar procedimentos

4.3.7.4.4. • Tempo de retirada do PEDIDO expirou Notificar cliente via email e sms informando o CANCELAMENTO DA SENHA DE RETIRADA. Entrar em contato por telefone com o CLIENTE e orientar procedimentos

4.3.7.4.5. • CLIENTE sem a senha mas com documentos em mãos Notificar cliente via email e sms informando ABERTURA EMERGENCIAL e a RETIRADA do PEDIDO Enviar pesquisa de satisfação e dar cupom de desconto na próxima compra para clientes que responderem

4.3.7.4.6. • CLIENTE reclamou que não reconhece retirada notificada por email e sms Não notificar o CLIENTE Entrar em contato por telefone com o CLIENTE e orientar procedimentos

5. ADMIN

5.1. KPI

5.1.1. Esgotar Capacidade Instalada

5.1.1.1. Capacidade Instalada (pedidos/mês)

5.1.2. Aumentar Volume de Retiradas Recorrentes Locker

5.1.2.1. Retiradas Recorrentes

5.1.2.1.1. CPF que retiraram 2 vezes ou mais PEDIDOS no LOCKER

5.1.3. Redução da Quantidade de Retirada Backoffice

5.1.3.1. Redução da Quantidade de Retirada Backoffice

5.1.3.1.1. Quantidade de Pedidos Lockers

5.1.3.1.2. Quantidade de Pedidos Backoffice

5.1.4. Redução do Tempo de Retirada

5.1.4.1. Tempo de Retirada

5.1.4.1.1. Tempo entre a inserção da SENHA DE RETIRADA e o FECHAMENTO do LOCKER *Comparar com o tempo médio da retirada no balcão do backoffice

5.1.5. Redução do Tempo Médio Operação

5.1.5.1. Tempo médio de registro de pedido

5.1.5.2. Tempo médio de armazenamento

5.1.5.3. Qtd de tempo para REGISTRO somado ao tempo de ARMAZENAMENTO *Comparar tempo médio total entre recebimento, armazenamento no modelo atual e retirada no balcão do backoffice.

5.1.6. Avaliação Cliente

5.1.6.1. Nota de Avaliação do Serviço

5.1.6.1.1. 1 a 5 estrelas

5.2. PEDIDOS

5.2.1. CADASTRO

5.2.1.1. Número do PEDIDO

5.2.1.2. Contato do CLIENTE

5.2.1.2.1. NOME

5.2.1.2.2. CPF

5.2.1.2.3. RG

5.2.1.2.4. EMAIL

5.2.1.2.5. NÚMERO DO CELULAR COM DDD

5.2.1.3. Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO

5.2.2. ENTREGA

5.2.2.1. Reserva

5.2.2.1.1. Qtd de volumes

5.2.2.1.2. Número PEDIDO

5.2.2.1.3. Código do Registro

5.2.2.1.4. Código do Armário

5.2.2.1.5. Posição

5.2.2.1.6. Contato do CLIENTE

5.2.2.1.7. Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO.

5.2.2.1.8. SENHA DE ARMAZENAMENTO

5.2.2.1.9. Data de Reserva

5.2.2.1.10. Horário de Reserva

5.2.2.2. Abertura

5.2.2.2.1. Qtd de volumes

5.2.2.2.2. Número PEDIDO

5.2.2.2.3. Código do Registro

5.2.2.2.4. Código do Armário

5.2.2.2.5. Posição

5.2.2.2.6. Contato do CLIENTE

5.2.2.2.7. Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO.

5.2.2.2.8. SENHA DE ARMAZENAMENTO

5.2.2.2.9. Data de Abertura

5.2.2.2.10. Horário de Abertura

5.2.2.3. Fechamento

5.2.2.3.1. Qtd de volumes

5.2.2.3.2. Número PEDIDO

5.2.2.3.3. Código do Registro

5.2.2.3.4. Código do Armário

5.2.2.3.5. Posição

5.2.2.3.6. Contato do CLIENTE

5.2.2.3.7. Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO.

5.2.2.3.8. Tempo de Armazenamento

5.2.2.3.9. Data de Fechamento

5.2.2.3.10. Horário de Fechamento

5.2.2.3.11. SENHA DE ABERTURA

5.2.2.4. Notificação

5.2.2.4.1. Status da notificação

5.2.2.4.2. Re-enviar notificação

5.2.2.4.3. SENHA DE ABERTURA

5.2.2.4.4. Contato do CLIENTE

5.2.2.5. Retirada

5.2.2.5.1. Qtd de volumes

5.2.2.5.2. Número PEDIDO

5.2.2.5.3. Código do Registro

5.2.2.5.4. Código do Armário

5.2.2.5.5. Posição

5.2.2.5.6. Contato do CLIENTE

5.2.2.5.7. Nome do AGENTE DE ARMAZENAMENTO.