1. Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional
2. Comunicación Escrita: El mensaje escrito es el conjunto de signos que el redactor emite para posteriormente transmitir al receptor.
2.1. Clasificación Según:
2.1.1. La causas
2.1.1.1. De Producción
2.1.1.1.1. Persigue que se haga bien el trabajo
2.1.1.2. De Innovación
2.1.1.2.1. Contenido motivacional, expectativas..
2.1.1.3. De Mantenimiento
2.1.1.3.1. Lograr el buen funcionamiento organizacional
2.1.2. El objetivo:
2.1.2.1. De Tarea
2.1.2.1.1. Mejorar servicios y productos
2.1.2.2. Humanos
2.1.2.2.1. Favorecer actitudes positivas
2.1.2.3. De Mantenimiento
2.1.2.3.1. Lograr eficacia y eficiencia de la empresa
2.2. Características
2.2.1. Breve y conciso
2.2.2. Claro
2.2.2.1. En la escritura
2.2.2.2. En el contenido del mensaje
2.2.3. Eficaz
2.2.4. Natural
2.2.5. Costés
2.3. Tipos de Comunicación Escrita
2.3.1. Interna
2.3.1.1. Convocatorias
2.3.1.2. Solicitudes, autorizaciones
2.3.1.3. Avisos y anuncios
2.3.1.4. Boletines y revistas
2.3.1.5. Actas, memorias,nota interior
2.3.1.6. Tipos de Comunicación Interna Escrita
2.3.1.6.1. Vertical
2.3.1.6.2. Transversal
2.3.1.6.3. Formal
2.3.1.6.4. Informal
2.3.2. Externa
2.3.2.1. Anuncios
2.3.2.2. Tarjetas, invitaciones
2.3.2.3. Saluda
3. Principios para la Eficacia del Mensaje Escrito
3.1. Planificación del Escrito
3.1.1. Generar ideas
3.1.2. Seleccionar la información
3.1.3. Ordenar el contenido
3.1.4. Redactar
3.1.5. Revisar lo redactado
3.1.6. Valorar
3.1.7. Cuidar la presentación
3.1.7.1. Gramática
3.1.7.2. Ortografía
3.1.7.2.1. Puntuación
3.1.7.2.2. Abreviaturas
3.1.7.3. Sintactica
4. Comunicación Oral: Trasmisión de un mensaje mediante la lengua hablada. Caracteristicas
4.1. Caracteristicas
4.1.1. La voz es el elemento básico de la comunicación,
4.1.2. Ei el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión
4.1.3. El sentido del mensaje depende de distintos factores. el mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente
4.1.4. A menos que se grabe, el mensaje caduca
4.1.5. La comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata
4.1.6. Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite
4.2. Aspectos fundamentales dentro del mensaje comunicación oral
4.2.1. Definición, Estructurarlo, Énfatizar, Repetición, Sencillez:
4.3. Elementos
4.4. Funciones
4.4.1. Representativa
4.4.1.1. Mensaje informativo o descriptivo
4.4.2. Apelativa
4.4.2.1. Espera respuesta del receptor
4.4.3. Expresiva
4.4.3.1. El emisor expone sus sentimientos
4.5. Clases
4.5.1. Según el número de personas que intervienen
4.5.1.1. Individuales
4.5.1.1.1. De persona a persona
4.5.1.2. Colectivas
4.5.1.2.1. Receptor es una colectividad
4.5.2. Instante en el que se recibe el mensaje
4.5.2.1. Inmediatas
4.5.2.1.1. se recibe al instante
4.5.2.2. Temporales
4.5.2.2.1. Se recibe tiempo despues de ser expuesto por el emisor
4.5.3. Grado de participación del emisor y receptor
4.5.3.1. Recíproca
4.5.3.1.1. Hay retroalimentación
4.5.3.2. Unilateral
4.5.3.2.1. El receptor solo escucha
4.5.4. Tipo de mensaje
4.5.4.1. Público
4.5.4.1.1. Un mensaje para el que quiera escucharlo
4.5.4.2. Privado
4.5.4.2.1. Para alguien en concreto
4.5.5. Estilo
4.5.5.1. Formal
4.5.5.1.1. Sujeto a determinados patrones
4.5.5.2. Informal
4.5.5.2.1. No sujeto a patrones
4.5.6. Radio de acción
4.5.6.1. Interna
4.5.6.1.1. Para la empresa
4.5.6.2. Externa
4.5.6.2.1. Fuera de la empresa
4.5.7. Dirección
4.5.7.1. Vertical
4.5.7.1.1. Personal con el mismo nivel
4.5.7.2. Horizontal
4.5.7.2.1. Personas de distintos niveles
4.5.8. Extención del canal
4.5.8.1. Directa
4.5.8.1.1. Canales simples
4.5.8.2. Indirecta
4.5.8.2.1. Canales complejos
4.6. Planificación de comunicación oral
4.6.1. Análisis y diagnóstico actual de la comunicación
4.6.2. Fijar objetivos
4.6.3. Identificar a quien se aplica el plan
4.6.4. Identificar los recursos de implementación del plan
4.6.5. Implantar plan de comunicación
4.6.6. Control y seguimiento
4.7. Formas de comunicación oral
4.7.1. Entrevista
4.7.2. Reunión
4.7.3. Debate