Алгоритм беседы

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Алгоритм беседы por Mind Map: Алгоритм беседы

1. О приглашениях на собеседование

1.1. Назначать собеседования начиная с 12 дня, чтобы можно было заранее позвонить и закрепить встречу

1.2. Обязательно в конце первого звонка закреплять договоренности, чтобы повышать уровень ответственности – повторить все в конце звонка и продублировать в СМС.

1.3. Проговаривать скрипт с паузами, чтобы не было ощущения, что Вы колл-центр, который прозванивает всех подряд

2. Важно!

2.1. Нужно красиво презентовать вакансию, потому что это своего рода продажа.

2.2. Назначать собеседования лучше либо день в день, либо на следующий день. Иначе человек не "дойдет" до нас.

2.3. Если у человека катастрофическая нехватка времени, в крайнем случае назначать краткое скайп-интервью длительностью в районе 15 минут.

3. Обязательно сделать

3.1. Обязательно звонить утром в день собеседования и проговаривать скрипт

3.1.1. ИМЯ, добрый день. Звоню напомнить Вам, что сегодня у Вас назначена встреча с руководителем. НЕ ПОДВЕДИТЕ МЕНЯ, ИМЯ.

3.2. Если не пришел на собеседование.

3.2.1. Обязательно позвонить и заботливым голосом общаться. НЕ показывать гнев.

3.2.1.1. ИМЯ, звоню спросить все ли у Вас в порядке? Мы вот договаривались о собеседовании. Наверное, что у Вас что-то случилось, поэтому Вы не смогли прийти. Даем буквально две секунды, не более(!) чтобы человек подтвердил Ваше предположение и сразу же продолжаем проговаривать текст-> Я думаю, что на Вас можно рассчитывать. Давайте на завтра перенесем встречу! Во второй половине дня удобно будет? Есть окошко на 12, 2 и 4:30

4. Схема заполнения таблицы

4.1. Обязательно указывать следующий шаг - перезвон, собеседование и перезванивать ровно в то время, в которое обещали. Будильник и напоминания в телефоне в помощь.

4.2. Внести ВСЕ резюме в таблицу с именем и фамилией.

5. Приветствуем. Объясняем цель звонка.

5.1. Добрый день! Меня зовую Юлия, компания Первый кассовый центр и я звоню по поводу вашего резюме, сейчас удобно будет побеседовать?

5.2. Правильно я понимаю, что Вы сейчас находитесь в поисках работы и рассматриваете предложения о работе?

5.3. У нас сейчас открыта вакансия на должность менеджера. Рассматриваете для себя такой вариант?

6. Задаем уточняющие вопросы.

6.1. Меня заинтересовал Ваш опыт работы, поэтому я бы хотела задать Вам пару уточняющих вопросов, после чего мы бы с Вами определились, насколько нам будет целесообразно встречаться.

6.2. Расскажите - с чем у вас связан поиск работы/почему в поиске находитесь?

6.2.1. А что именно вас не устраивает на предыдущем месте работы? Расскажите подробнее.

7. Более детальные вопросы. Выявляем характер кандидата и соответствие компании.

7.1. С какими трудностями вам пришлось столкнуться на прошлой работе?

7.1.1. Как смогли решить проблему

7.2. На что ориентированы - стабильность, деньги или карьерный рост?

8. Закрытие возражений

8.1. Какой график работы рассматриваете?

8.1.1. Если говорит, что нужен сменный, говорите, компания готова пойти на встречу и предоставить подобный график. Мы этот вопрос решим с Вами лично при встрече.

8.1.1.1. Обычно график 5/2 с 9 до 6, с обязательным обедом, вдобавок последние 10 минут часа перерыв.

8.2. На какую минимальную зп претендуете?

8.2.1. Замечательно. Мы можем Вам дать больше чем то, на что Вы рассчитываете.

9. Далее следует презентация о компании и описание вакансии

9.1. Деятельность компании.

9.1.1. IT компания. Занимаемся инновационными технологиями для управления и контроля бизнеса. Системы слежения, датчики, видеонаблюдение, сканеры и т.д.

9.2. Краткое писание вакансии

9.2.1. Работа в сфере b2b, то есть Вы будете взаимодействовать с руководителями и собственниками бизнеса. Среди наших клиентов такие компании как adidas, теле2, ривгош, почтабанк, втб 24 и т.д.

9.2.2. Работа со входящими и исходящим потоком клиентов.

10. Следующий шаг - назначение встречи.

10.1. Имя, мы с Вами пообщались и я думаю, что мне хотелось бы с Вами поработать. Чтобы не откладывать в долгий ящик, предлагаю побеседовать вживую. Сегодня или завтра во сколько сможете подъехать?

10.1.1. Создаем дефицит! Во второй половине дня удобно? Есть окошки на 2, 3:30 и 5 часов. Какой вариант подойдет?

10.1.1.1. Хорошо. Смотрите, собеседование с руководителем назначено на (пример: пятницу на 16:00.

11. Закрепляем договоренности

11.1. Важный момент - я попрошу руководителя специально приехать в офис на встречу с Вами. Нужно ли мне будет звонить в пятницу в 2 часа дня чтобы подтвердить интервью или Вы человек, на которого я могу положиться?

11.2. Отправляем смс: ИМЯ, жду вас 21.02. в 00:00 по адресу: Новодмитровская 2 к. 1 бизнес центр "Савеловский сити" ст. м. Дмитровская, kassa.one