AGÊNCIA DIGITAL MELHORIAS

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AGÊNCIA DIGITAL MELHORIAS por Mind Map: AGÊNCIA DIGITAL MELHORIAS

1. Atendimento

1.1. Agências

1.1.1. As agências ter a visão dos CARDS aberto pela agência digital e dos servidores; (Prioridade)

1.2. Plataforma de Atendimento

1.2.1. Refin

1.2.1.1. Os CARDS de refinanciamento estão trazendo os contratos, porém não estão trazendo os valores reais das parcelas;

1.2.1.2. Incluir novos campos na conclusão do CARD de refinanciamento e em relatórios.

1.2.2. Portabilidade

1.2.2.1. Portabilidade: trazer o que o Sisbr pede: número do contrato, saldo devedor, banco origem, valor de parcela, quantidade de parcela a vencer;

1.2.2.2. Portabilidade: A carta ser um campo obrigatório;

1.2.3. Filtros

1.2.3.1. Filtro por nome trazer o valor e a data.

1.2.3.2. Filtrar contratos assinados por solicitando EX: contratos fênix, contratos Realiza CRED, e Agências.

1.2.3.3. Adicionar o valor da solicitação, somente para empréstimo, realizada pelo cooperado na busca (auto complete);

1.2.4. Kanban

1.2.4.1. Aguardando retorno: Criar um status pendência e incluir um filtro da pendência. Gestão visual: Card ficar vermelho e regularizado verde; (bolinha) EX: colaborador /Fênix ficar vermelho ou verde

1.2.4.2. Ser opcional o envio do SMS;

1.2.4.3. Ao puxar o relatório independente da modalidade está trazendo o valor que foi cadastrado o CARD. Correto é trazer o valor que foi liberado em conta.

1.2.5. Consignado

1.2.5.1. Pre definir prazo de simulação de emp. Consignado de acordo com data de nascimento até 80 anos [prefeitura e outros] e 86 anos [inss]

2. Administrativo

2.1. BI

2.1.1. Exportar para PDF os relatórios gerados pelo BI;

2.1.2. BI deverá carregar os dados em tempo real; Exemplo: quando um atendente estiver pegar uma nova solicitação para atender essa informação deverá ser atualizada automaticamente nos gráficos do BI.

2.2. Prefeituras

2.2.1. Ao visualizar o nome da prefeitura não sai o nome completo, sai pela metade.

3. Cooperado

3.1. Abertura de Conta

3.1.1. Abertura de conta corrente os campos de referências ser obrigatórios, assim como estado civil (acrescentar divorciado), colocar como obrigatório a certidão de casamento/divórcio. E quando informado casado ser campo obrigatório o CPF do cônjuge;

3.2. Informar numero de atendimento nos canais da digital (servidor)

3.3. [urgente] - Opção de anexar quando não for cooperado

3.4. Informar a senha do consignet quando ele cadastra o card pois o atendimento precisa averbar

4. Pessoa Juridica

4.1. Pedido de Alteração taxas SIPAG MDR;

4.2. Solicitação alteração limite diferenciado (Pagamento, Transferencia, Convenio);

4.3. Solicitação de liberação limites diários cartão de crédito

4.4. Carta de Anuência

4.5. Autorização de Abatimentos

4.6. Baixar títulos descontados

4.7. Solicitação de protesto

4.8. Sustar protesto e baixar titulo

4.9. Sustar protesto e manter carteira simples

4.10. Solicitação de operação de crédito (PF e PJ)

4.11. Atualização cadastral (API)

4.12. Desbloqueio de cartão de crédito

4.13. 2ª Via de fatura de cartão de crédito

4.14. Duvidas e instruções relacionadas à cobrança bancária

4.15. Sicoob NET: Duvidas e instruções (Aplicação/Resgate de aplicação, emissão de extrato de aplicação, inclusão/exclusão de débito automático)

4.16. Liberação de favorecido para pagamentos (ainda não é realizado via sicoobnet)

4.17. Cartão de crédito: Liberação exterior, troca/substituição de plástico, alteração de vencimento da fatura, solicitação de cartão adicional

4.18. Consórcio: segunda via da fatura