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Consultório de Excelência

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Leonardo Carvalho

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Consultório de Excelência por Leonardo Carvalho Mind Map: Consultório de Excelência

1. 1 - Como uma Arquitetura Planejada pode Humanizar seu Atendimento!

1.1. Espaço Físico

1.1.1. Acessibilidade

1.1.1.1. Importância de um consultório preparado para receber pessoas com necessidades especiais, ou idosos . Portas com mínimo de 90cm, elevador, altura de Água, café, balcão, cuidado com rampas, tapetes, muitos acessórios internos. (Conheça seu público) - Dar dicas práticas.

1.1.2. Segurança

1.1.2.1. Câmeras de Segurança, Saída apenas com acionamento eletrônico da recepcionista e FECHAMENTO AUTOMÁTICO, priorizar ao máximo atendimentos marcados, acesso à parte interna do balcão fechado, tenha contato dos vizinhos, evite rotinas ao máximo rotinas, como colocar o carro sempre na mesma vaga, sair no mesmo horário, dias e horários certos para ir ao banco, pagamentos apenas online.

1.1.3. Aroma Característico

1.1.3.1. Escolher muito bem um aroma para marcar o ambiente. Evitar cheiro de alimentos. Faça uma solução para passar pela bomba a vácuo e sugadores, afim de limpar os canos e mangueiras e não deixar resíduos que causam mau odor. Toaletes com aromatizador. Abra periodicamente as janelas.

1.1.4. Instalações de Infraestrutura

1.1.4.1. Em bônus você receberá um ebook com todas as dicas para a montagem técnica completa de um consultório. Desde a escolha da sala até a instalação das cadeiras. 10 dicas aqui: 1- Muitas tomadas na recepção.2 - Energia 220V equipamentos pesados. 3 - Bomba a Vácuo e Compressora fora do ambiente. 4 - Filtro de água geral para todos os equipamentos. 5 - Dentro dos consultórios exagere na iluminação, reduz o cansaço das vistas, será melhor para registrar os casos com fotos. Cuidado com a temperatura da cor (branca ou amarela). Recepção cor quente, consultórios cor fria. 6 - Separe todas as instalações elétricas, para que seja possível desligar tudo no disjuntor no final do dia, com exceção de: (Geladeira, Rack de segurança, telefone sem fio.). 7 - Escolha as cores das paredes e da decoração de acordo com sua identidade visual, mas use uma paleta de cores (adobe.color). 8 - Tenha todas as instalações, elétricas e hidráulicas documentadas, para futuras manutenções. 9 - Se puder evitar ao máximo alvenaria com pitura nas paredes, arranha facilmente, será extremamente mais fácil limpar se puder preencher com móveis, espelhos, cerâmicas etc. 10 - Temperatura ambiente deverá ser entre 22 e 23 graus, tenha um ou mais sensor de temperatura nos ambientes. Frios as pessoas sentem mais dor e se fecham, Calor, as pessoas ficam incomodadas e agitadas, aumenta a pressão arterial.

1.1.5. Mobiliário

1.1.5.1. Cadeiras confortáveis e fáceis de limpar

1.1.6. Benefícios para Clientes

1.1.6.1. Um café da melhor qualidade, carregador de celular, cadeiras confortáveis, bolo biscoitos, bons livros (de leitura rápida), televisão, papel higiênico, papel para secar as mãos e sabonete de excelente qualidade.

1.1.7. Dependências

1.1.7.1. Escritório: mesmo que você não tenha disponível um espaço para um escritório separado, é fundamental que se tenha uma mesa para conversar com o paciente

1.1.7.2. CME: muito importante ter um local onde se faz todo processo de limpeza, desinfecção e esterilização dos instrumentais, se possível longe da visão do paciente pois esse fluxo pode gerar desconforto, principalmente ao ver instrumentais sujos, etc

1.2. Localização

1.2.1. 1 - Estacionamento para clientes, fácil de explicar como chegar, 2- evitar lugares com alto índice de roubos e assaltos 3- Com Elevadores se for alto 4- Perto de centros urbanos

1.2.2. Sala comercial, Prós - Maior segurança com controle de acesso de pacientes. Contra - maior investimento em marketing De frente para sua, Prós - Maior visibilidade. Contra - Segurança.

1.2.3. Sua especialidade/ área de atuação vai também nortear o tipo de imóvel que você pretende montar seu consultório.

1.3. CheckList Montagem

2. 4 - Otimizando Processos Operacionais e Organizando Documentação Administrativa.

2.1. Definição de Sequência de Atividades

2.1.1. Atividades Clínicas

2.1.2. Atendimento

2.1.3. Esterilização

2.1.4. Organização

2.1.4.1. Regras: manual de procedimentos e regulamento da clínica

2.2. Documentos Jurídicos

2.2.1. Termos de Consentimentos

2.2.2. Prontuários

2.2.3. Contratos

3. 5 -Nova Era da Biossegurança Pós Pandemia.

3.1. Novos EPIs

3.2. Procedimentos de Limpeza e Desinfecção

3.3. Transmitindo Credibilidade para Paciente

4. 3 - Colaboradores e Parceiros, Peças Fundamentais para o Sucesso.

4.1. Selecionando Fornecedores

4.1.1. Tenha pelo menos 5 fornecedores diferentes e compre regularmente com cada, pois em situação de crise você terá relacionamento e crédito para reajustar pagamentos, comprar com preços especiais, combinar entregas e ser priorizado, em muitos lugares hoje em dia comprar com fornecedores locais sai mais em conta que os online, e a entrega é praticamente imediata, mas se não tiver, se organize e compre com antecedencia.

4.2. Selecionando Protéticos

4.2.1. Tenha pelo menos três fornecedores de prótese, caso ocorra incidente você terá outras opões. O melhor protético não será "O que é mais barato", e sim o que o Oferece o Melhor Produto e Serviço." Cliente que procura preço barato não é fiel, fidelize seus clientes através de um serviço diferenciado. Entre nas redes sociais, veja as fotos dos trabalhos, faça uma visita, peça para ver com é realizada a produção, discuta previamente diante de seu movimento uma tabela diferenciada, assim como forma de pagamento parcelado.

4.3. Dentistas Parceiras

4.3.1. Atendendo o máximo de especialidades possível, evitará que seu paciente vá e conheça outros lugares que poderá retirá-lo de você. Complete sue equipe com outros profissionais especializados. 3 Formas legais de contratação: CLT, locação do consultório ou contrato formal de trabalho. Contrato de trabalho poderá celebrar porcentagens para as partes, porém o dentista contratado deverá ter total liberdade em sua agenda, atender ou não, para que não caracterize vinculo trabalhista. Defina claramente as responsabilidades de cada dentista, o que cada um deve fornecer de acordo com sua porcentagem no caso de contratação. (ex. 50% x 50% mas com a dentista levando seus equipamentos de EPI).

4.4. Contratação de ASB

4.4.1. A coisa mais importante que precisa identificar na ASB é o Senso de Propósito, Investigar ao máximo as redes sociais e na entrevista quais os princípios do candidato, quais os ideais, se os ideais não baterem com o seu, não vai funcionar. Se não atender nos princípios dispense imediatamente. Treinar e transferir conhecimento para ASB será o melhor processo, você poderá molda-lo de acordo com os princípios caracteristicas do seu consultório. Hoje é possível através de estágio. Após ver as características de personalidade pessoal, identifique as experiências técnicas. Sempre ligue para empresas antigas e peça referências.

5. 2 - Como Encantar seu Paciente com um Atendimento de Excelência.

5.1. Atendimento Personalizado

5.1.1. Se sentir importante: Levar até a porta, lembrar de assuntos que foram falados na consulta anterior,

5.1.2. Surpreender

5.2. ASB Comprometida

5.3. Primeira Consulta

5.4. Qualidade Técnica é Obrigação

5.4.1. mas é fundamental que o seu cliente saiba que você está em constante aprimoramento e que tem o compromisso de trazer para ele o que há de mais atual.. Pelo menos 1\2 cursos e um congresso

6. 6 - Contabilidade e Finanças. Reduzindo Impostos e Aumentando os Lucros.

6.1. Padronização de Custos

6.1.1. Todos os valores de tratamentos devem ser padronizados, para todos os dentistas do consultório. Crie um tempo regular de atualização (2 em dois anos por exemplo).

6.2. Livro caixa

6.2.1. Todas as entradas de no consultório (Dinheiro, cartão de crédito, débito, cheque, picpay, transferência bancária ou depósito) devem ser registrados, juntamente com comprovantes (grampeados) no livro caixa (papel) inquestionavelmente. Quem pagou, para qual dentista, que dia, como pagou e um resumo do tratamento, devem constar no livro diariamente. Todas as retiradas e o destino devem ser registradas no livro. Um Sistema Odontológico de Gestão será excelente para padronização, organização, pesquisa das informações, porém o livro caixa e os comprovantes sempre serão usados para retirada de dúvidas e conflitos.

6.3. Controle de ganhos e gastos

6.3.1. Registre cada centavo de tudo que se gasta com o consultório, (gasolina para deslocamento) e todos os pagamentos. Pegue as entradas e faça mensalmente uma avaliação de tudo que entrou e saiu.

6.4. Contador

6.4.1. Realização de contratações, lançamentos de IRPF, Alvará Sanitário, Alvará de Localização, Impostos Municipais e Federais, adequação a leis. Seu papel é atender pacientes.

6.5. Benefícios de PJ ou PF

6.5.1. PJ - Emissão de nota fiscal para convênios, contratos específicos, benefícios bancários como empréstimos, benefícios do governo IRPF 7% + imposto do município local. Fator R. PF - Contabilidade mais barato, possibilidade de zerar IRPF.

6.6. Organização de Recibos e NF

6.6.1. Tenha uma pasta específica para guardar seus recibos. Peça nota fiscal de tudo que você comprar para PF ou PJ e mande mensalmente para o contador

6.7. Documentos Legais

6.7.1. Alvará Sanitário (Recolhimento lixo sólido, dedetização, contrato recolhimento RX) Alvará de Localização Anuidade CRO PF Anuidade CRO PJ

7. 7 - Site Institucional, reflexo da sua Imagem Profissional.

7.1. Performance Hospedagem

7.1.1. Perguntar se o domínio tem problemas de queda, e se consegue suporte facilmente. É rapído para abrir sites?

7.2. Escolha de Domínio

7.2.1. Escolha domínios fáceis de serem pronunciados pelo telefone, o mais curto possível, e que reflita seu consultório.

7.3. Itens mínimos para comunicação

7.3.1. Telefones clicáveis Fixo e Móvel em todas as páginas. Ter whatsApp clicável em todas as páginas, ter formulário de contato por e-mail com proteção de SPAM.

7.4. Sequencia lógica de informação

7.4.1. Explicar brevemente o serviço; Apresentar um dor; Apresentar sua solução e seus diferenciais; Mostrar Antes e depois - imagens ou vídeo; Encante o paciente (mostre o que ele vai ganhar com seu consultório); Depoimento (foto e uma frase); Chamada para ação.

7.5. Modelo Técnico para o Desenvolvedor

8. 8 - O Crescimento Exponencial Através de Parcerias, Redes Sociais e Assessoria.

8.1. Imagem Pessoal - Postura

8.2. WhatsApp e Telegram

8.2.1. Criar listas de distribuição de conteúdo relevante periodicamente.

8.3. Redes Sociais

8.3.1. Entregar diariamente através de feed e stories conteúdo relevante (casos reais, soluções de dor, histórias, entrevistas, lives explicativas.