1. Psicología económica y del comportamiento del consumidor
1.1. Introducción a la psicología económica
1.1.1. Similitudes y diferencias entre la psicología y la economía
1.1.2. El concepto de psicología económica
1.1.3. El dinero como realidad social
1.1.4. El papel del trabajo como marco de organización social
1.2. Individuo, consumo y sociedad
1.2.1. Características y evolución de la sociedad de consumo
1.2.2. Desarrollo teóricos del consumo en el análisis sociológico
1.2.3. Principales ejes estructuradores del consumo: la clase social y el género
1.3. De la sociedad de consumo al consumo en persona
1.3.1. Cambio de escenario: de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento
1.3.2. Cambio de escenario: del individuo moderno al individuo postmoderno
1.3.3. El arte de consumir
1.4. El consumo como emoción
1.4.1. Emociones como dispositivo de control social
1.4.2. El consumo es una emoción
1.4.3. El consumo es un dispositivo de control social
1.5. Consumo y transformación social
1.5.1. Consumo de nuevas tecnologías, consumo de nuevas emociones
1.5.2. Consecuencias sociales de la sociedad de consumo global
1.5.3. Éticas del consumo
2. Fundamentos del Marketing
2.1. Marketing Introducción y elementos básicos
2.1.1. Valor, beneficio y satisfacción
2.1.2. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción
2.1.3. Previsión de la demanda
2.1.4. Atracción, abandono, y rentabilidad de clientes
2.1.5. Satisfacción y retención de clientes
2.1.6. Objetivo de marketing y ventaja competitiva
2.1.7. Posicionamiento y diferenciación
2.1.8. Variables del marketing mix
2.1.9. Enfoques del marketing
2.2. El Entorno
2.2.1. Entorno del marketing
2.2.2. Macroentorno
2.2.3. Microentorno
2.3. El Mercado
2.3.1. Concepto y clasificación de mercado
2.3.2. Mercado de consumo, servicios y negocio
2.3.3. Alianzas estratégicas
2.3.4. Mercados internacionales
2.4. Planificación estratégica del marketing
2.4.1. Plan estratégico, misión, visión y Unidad Estratégica de negocio
2.4.2. Planificación estratégica de mercado
2.4.3. Segmentación de mercados, concepto, evolución y requisitos
2.4.4. Plan marketing
2.4.5. ejecución, seguimiento y control de marketing
2.5. Conducta del consumidor
2.5.1. El proceso de compra
2.5.2. Factores que influyen en el proceso de compra
2.5.3. Determinantes e implicación del nivel de participación en el proceso de compra
2.6. Segmentación
2.6.1. Beneficios de la segmentación de mercados
2.6.2. Segmentación según el tipo de mercado
2.6.3. Proceso de segmentación de mercados
2.6.4. Estrategias de segmentación de mercados y marketing mix
2.7. Sistema de información de marketing
2.7.1. Conceptos básicos
2.7.2. La investigación comercial
2.7.3. Tipos de investigación comercial
2.7.4. El proceso de investigación comercial
2.8. Marketing online
2.8.1. Marketing de masas, marketing directo y marketing online
2.8.2. Comercio electrónico
2.8.3. Ética en el marketing
3. Introducción a la Mercadotecnia
3.1. Antecedentes
3.1.1. La empresa y sus áreas
3.1.2. El sistema de mercadotecnia en la empresa
3.1.3. Niveles económicos que influyeron en la mercadotecnia
3.1.4. Tareas de la mercadotecnia
3.1.5. Fases de la mercadotecnia
3.2. El Mercado
3.2.1. Objetivos de toda actividad de mercado
3.2.2. Elementos básicos en un estudio de mercado
3.2.3. Factores que influyen en la demanda
3.2.4. Factores que pueden modificar los aspectos del mercado
3.2.5. Necesidades
3.2.6. Clasificación y tipos de mercados
3.2.7. Segmentación de mercados
3.3. El Consumidor
3.3.1. Quien el consumidor?
3.3.2. Características
3.3.3. Proceder
3.3.4. Que se necesita saber acerca del consumidor?
3.3.5. Tipos de consumidor
3.3.6. Motivos racionales que impulsan la compra
3.3.7. Ciclo de vida del consumidor
3.4. El producto
3.4.1. El producto
3.4.2. Clasificación
3.4.3. Utilidad de los productos
3.4.4. Elementos de un producto
3.4.5. Ciclo de vida de los productos
3.5. El precio
3.5.1. Introducción
3.5.2. Que es el precio?
3.5.3. Objetivos del precio
3.5.4. Factores que influyen en la fijación del precio
3.5.5. El costo como factor esencial en la fijación del precio
3.5.6. Elementos de la fijación del precio
3.5.7. Establecimiento de los objetivos de la fijación de precios
3.5.8. Elasticidad precio - demanda
3.5.9. Factores que sugieren demanda elástica de la empresa
3.5.10. Tipos de programas de fijación de precios
3.5.11. Fijación de precios con base en margenes sobre los costos
3.5.12. Fijación de precios con base en las políticas
3.5.13. Otras categorias con base en la politica de precio
3.5.14. Características de un líder de precios
3.6. Plaza o distribución física y logística
3.6.1. Concepto de distribución física
3.6.2. Objetivo de la distribución física
3.6.3. Importancia de la distribución física
3.6.4. Qué es logística?
3.6.5. Evolución del concepto de logística
3.6.6. Tareas en la administración de la distribución física
3.6.7. Uso estratégico de la distribución física
3.6.8. Canales de Distibución
3.6.9. Objetivos de los canales de distribución
3.6.10. Bases para el diseño del canal de distribución
3.6.11. Naturaleza e importancia de las ventas al mayoreo, al detalle y del consumista
3.6.12. Tipos de agentes
3.7. Publicidad y promoción
3.7.1. Publicidad
3.7.2. Medios publicitarios
3.7.3. Medios publicitarios
3.7.4. El mensaje
3.7.5. Elección de la fuente
3.7.6. El presupuesto
3.7.7. Promoción de ventas
3.7.8. Determinación de la mezcla promocional
3.7.9. El presupuesto de promoción
3.8. Servicios (posventa)
3.8.1. Que son los servicios?
3.8.2. Decisiones sobre el servicio al cliente
3.8.3. Decisiones sobre la mezcla de servicios
3.8.4. Brechas en la calidad del servicio
3.8.5. El consumidor en los servicios
3.8.6. El consumidor o usuario y sus expectativas
3.8.7. El consumidor y sus percepciones del servicio
3.8.8. Creación de las relaciones con el cliente
3.8.9. Desarrollo y diseño del servicio
3.9. Sistemas de información de la mercadotecnia
3.9.1. Concepto de sistemas de información
3.9.2. La investigación de mercados
3.10. El proceso de la venta personal
3.10.1. Proceso de la venta personal
3.10.2. Administración de la fuerza de ventas
3.10.3. Modelos de organización del departamento de ventas
3.10.4. Asesoría y operación de la fuerza de ventas
3.10.5. Remuneración de la fuerza de ventas
3.10.6. Supervisión de la fuerza de ventas
3.10.7. Evaluación del desempeño del vendedor
3.11. Administración de la mercadotecnia
3.11.1. Principales áreas de la administración de la mercadotecnia
3.11.2. Proceso administrativo de la mercadotecnia
3.11.3. Documentos principales del análisis de la planeación
3.11.4. Análisis de la mercadotecnia de la competencia
3.11.5. Establecimiento de relaciones comerciales
3.12. Plan de mercadotecnia
3.12.1. Factores necesarios para el éxito en mercadotecnia