1. Dimensões
1.1. Extrínseca
1.1.1. Apropriação
1.1.1.1. Estrutura do serviço
1.2. Intrínseca
1.2.1. Implícita
1.2.1.1. Ações
1.2.2. Explícita
1.2.2.1. Atendimento
2. Comunicação científica
2.1. Formal
2.1.1. Lenta
2.1.2. Permanente
2.1.3. Qualidade
2.1.4. Periódicos
2.1.5. Difusão de pesquisas científicas
2.1.6. Controlada
2.2. Informal
2.2.1. Não controlada
2.2.2. Sistema de feedback
2.2.2.1. Conversas
2.2.3. Não oficial
2.2.4. Colégio invisível
3. Bibliotecário
3.1. Papel social
3.2. Competência Informacional
3.2.1. Busca
3.2.2. Obtenção
3.2.3. Processamento
3.2.4. Comunicação
3.2.5. Apropriação da informação -> conhecimento
3.3. Função
3.3.1. Organizar
3.3.2. Disseminar
3.3.3. Domínio das tecnologias
3.4. Perfil
3.4.1. Criativo
3.4.2. Inovador
3.4.3. Pesquisador
4. Competências
4.1. Usuários
4.1.1. Buscar informações
4.1.2. Habilidades
4.1.3. Necessidades informacionais
5. Transferência da Informação
5.1. Recuperação
5.1.1. entendimento das necessidades dos usuários
5.2. Representação
5.2.1. Organização do conhecimento
6. Conceitos
6.1. Processo
6.1.1. Usuário e bibliotecário
6.1.2. Metodologias
6.1.3. Interação
6.1.3.1. Entrevista
6.2. Interferências do profissional
6.2.1. Ferramentas
6.2.2. Técnicas
6.3. Experiências anteriores do usuário
7. SDR (serviço de referência digital)
7.1. Estabelecer políticas
7.2. Mídias sociais
7.3. Homepages atualizadas
7.4. Bases de dados
7.5. Serviços de DSI e alertas
7.6. Novos títulos
7.7. Estatísticas de utilização do acervo
7.8. Sumários
7.9. Intranet
7.9.1. Comunicação interna
7.9.2. Reserva de documentos
7.9.3. Sugestões
7.9.4. Links
7.9.5. Vantagem competitiva
7.10. Manifesto
7.10.1. Não temer a Google
7.10.2. Reconhecer mudanças
7.10.3. Modificar serviços
7.11. WEB 2.0
7.11.1. Foco no usuário
7.11.2. Tomada de decisões
7.11.3. Redes sociais -> wikis -> blogs
7.11.4. Compartilhamento