RECEPÇÃO

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RECEPÇÃO por Mind Map: RECEPÇÃO

1. Videos JUNIOR ( Agendamento CRM, Whatsapp Web e via pagina ou pela tela do cliente CRM

1.1. Como fazer um agendamento de CRM

1.2. Whatsapp Web pela tela Cliente

1.3. Whatsapp Web via pagina CRM

2. Videos SÊNIOR

2.1. CANAL DO CONSULTOR

3. Video JUNIOR ( Apresentação da academia)

3.1. Tratar com educação sempre recebendo-o com "bom dia, boa tarde ou boa noite" e resolvendo qualquer eventual problema perante o seu cadastro na academia

3.2. Toda atenção voltada para esse novo aluno no qual caberá "você" convencer a comprar o seu produto. Trate-o com o máximo de educação e de forma prestativa, seja educado(a) e o deixe argumentar algo para que "você" possa oferecer o que esse cliente precisa dentro da academia

3.3. Momento em que o colaborador consegue através de argumentos chaves convencer um potencial cliente a adesão de algum plano da academia

4. Videos JUNIOR ( Cadastro de Visitantes e formas de pagamento Sistema Pacto

5. JUNIOR

5.1. Apresentação da academia - POP 33%

5.1.1. O primeiro passo e falar bom dia, perguntar o nome do cliente, falar seu nome, cumprimentar e perguntar se esta tudo bem e perguntar se o cliente conhece a academia. Antes de tudo mostrar o produto mostrando os pontos positivos da academia ex: sala de spinning 30 bike, ambiente climatizado, BOTÃO DE ATENDIMENTO, horario de funcionamento entre outros pontos. Exaltando os benefícios que a pessoa vai alcançar ao comprar nosso produto. Para isso e muito importante que você conheça os benefícios de cada modalidades e valores para passar mais segurança na hora da apresentação. O cliente vai questionar a sua Academia, é normal que o cliente procure objeções para fazer atividade física. Tenha segurança ao afirmar que a Academia Pratique Fitness tem excelentes estruturas, as melhores aulas, um atendimento acolhedor e qualificado, e o melhor custo x benefício do mercado. Seja seguro ao dizer isso, afinal, é a verdade! Cada cliente, é uma história. Procure entender o que o cliente busca, e direcione-o para a melhor atividade para ele.Caso não exista a venda pegar o cadastro de visitante, para uma 2ª abordagem para venda ou até tentar agendar 1 a 3 dias de aula experimental. Esse cliente que não fechou hoje, deve ser muito bem cuidado, pois o interesse ele já tem. Entre em contato com ele no máximo 24h após a visita. Assista o vídeo da apresentação da academia

5.2. Opera o WhatsApp /CRM - POP 33%

5.2.1. O CRM e WhatsApp são ações diretas feitas pelos os operadores. No CRM fazemos contatos visitantes 24h e Renovação.O CRM é programado para nos avisar com 30 dias de antecedência sobre o vencimento do plano de um cliente na aba “Renovação”, deixando assim um prazo para que criemos um contato com o cliente antes da real hora de o plano dele vencer. O contato de 30 dias antes do vencimento não é para realizar a venda, ou adiantar a renovação. É apenas um “quebra gelo”, onde devemos reagendar uma ligação para mais perto do vencimento do cliente, para assim começar a falar sobre a renovação. Já o WhatsApp fazemos campanhas com intuito de divulgação de promoções, novidades para os nos clientes inativos, visitantes, desistentes entre outros e concorrentes. A função dos operadores e responder primeiro os que NÃO querem continuar a conversa com os scripts pré-prontos de agradecimentos (em escala, copiando e colando). Esse processo de responder todos os que não querem não passa de 2 minutos. Já, os que responderem SIM, estes tem que atentar pedir desculpas pela demora e prosseguir com o diálogo e finalização para o agendamento.

5.3. Conhece as Planos/ Modalidades/ Produtos e Alimenta as Lista de Personal Class/ Pilates / Clube certo / Espera da Natação fazendo cadastro e pagamento - POP 33%

5.3.1. O Recepcionista devera conhecer os valores dos planos existentes na academia como recorrente, mensal, quadrimestral, semestral e anual. Alem das formas de pagamento feitas pelo sistema, maquina de cartão e dinheiro. Saber e dominar as modalidades existentes e o benefícios que cada uma deles proporciona. Alimentar as planilhas de controle como personal class, pilates, clube certo e espera de natação sempre que existir demanda para tal, que são compartilhadas a todos atraves do google. Assistir os videos onde mostra como fazer vendas pelos sistema.

6. SÊNIOR

6.1. Sabe fazer reposições ( Carência / Atestado Transferências) 20%

6.1.1. Todo atestado e documentação de alunos que envolva trancamento, cancelamento ou transferência, deverá ser anexado no cadastro do mesmo. Tira foto, envia no email e faz um upload direto do PC.Toda transferência ou trancamento devera ser impressa e assinada pelo aluno. Posto isso, cada unidade deverá ter uma pasta para arquivar esses documentos.

6.2. Quebra de objeção 20%

6.2.1. O cliente vai questionar a Academia, seus valores, seus horários de funcionamento... é normal que o cliente procure objeções para fazer atividade física. Tenha segurança ao afirmar que a Academia Pratique Fitness tem excelentes estruturas, as melhores aulas, um atendimento acolhedor e qualificado, e o melhor custo x benefício do mercado. Seja seguro ao dizer isso, afinal, é a verdade!

6.3. Faz solicitação de materiais da recepção para o responsável da unidade 20%

6.3.1. Organize melhor e faça programações do seu dia. Exemplo: programe que entre 7h e 8h de toda terça e sexta-feira você vai conferir o seu estoque de materiais. Anote e passe para o responsável da unidade por fazer a solicitação.

6.4. Faz fechamento de caixa 20%

6.4.1. Ir em fechamento do caixa por operador. Fazer a conferência dos pagamentos feito em credito, debito atraves do comprovante da maquina de cartão. e Dinheiro e Recorrente atraves do valor final. O dinheiro depositar na conta da pratique colocar no comprovante de deposito CAIXA -DIA- UNIDADE. Ao final da conferencia imprimir o totalizador do relatório, colocar os comprovante de deposito e as notas da maquina de cartão dentro do envelope, lacrar e grampear . No lado de fora do envelope identificar com a UNIDADE - DATA DO CAIXA - VALORES CREDITO - DEBITO- COMPROVANTE DO VALOR DO DEPOSITO EM DINHEIRO.

6.5. Capaz de promover treinamento da equipe 20%

6.5.1. E aquele que da o exemplo, que possui organização, chega no seu horário de trabalho e cumpre suas tarefas diárias.

7. POP-