Gestão de qualidade total

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Gestão de qualidade total por Mind Map: Gestão de qualidade total

1. Fatos histórico

2. Controle de qualidade era sinônimo

3. Garantia de qualidade

4. Confiabilidade e defeitos zero

5. Normatização através da ISO9000

6. É necessário um diferencial no mercado por conta da concorrência

7. Conceitos de qualidade

8. Alguns pensadores; Deming, Juran, Feigenbaum

9. Ser ágil em relação as respostas

10. Competência, acessibilidade as informações, cortesia, ter uma boa comunicação com clientes, ter credibilidade e bom relacionamento, passar segurança, ser compreensivo e obter um aspecto tangível

10.1. Baseia-se brevemente em organização, qualidade de produtos e serviços e atender os quesitos

11. Os 8 princípios para o gerenciamento com qualidade

12. 1º - Organização focada no cliente

13. 2º - Liderança participativa

14. 3º - Comprometimento das pessoas

15. 4º - Modelo baseado no processo

16. 5º - Visão sistêmica

17. 6º - Melhoria contínua

18. 7º - Monitoramento efetivo para tomada de decisão

19. 8º - Benefícios mútuos no relacionamento com fornecedores