7. Competência, acessibilidade as informações, cortesia, ter uma boa comunicação com clientes, ter credibilidade e bom relacionamento, passar segurança, ser compreensivo e obter um aspecto tangível
7.1. Baseia-se brevemente em organização, qualidade de produtos e serviços e atender os quesitos
8. Confiabilidade e defeitos zero
9. Normatização através da ISO9000
10. É necessário um diferencial no mercado por conta da concorrência
11. Os 8 princípios para o gerenciamento com qualidade
12. 1º - Organização focada no cliente
13. 2º - Liderança participativa
14. 3º - Comprometimento das pessoas
15. 4º - Modelo baseado no processo
16. 5º - Visão sistêmica
17. 6º - Melhoria contínua
18. 7º - Monitoramento efetivo para tomada de decisão
19. 8º - Benefícios mútuos no relacionamento com fornecedores
