Processos Fidelização

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Processos Fidelização por Mind Map: Processos Fidelização

1. Régua CRM AISOS

1.1. Análises

2. Amigo SOS (Fidelidade)

2.1. Como melhorar?

2.1.1. Comunicação c/ o Doador

2.1.2. Pensar em Campanhas

2.2. CRM

2.2.1. 1 E-mail

2.2.1.1. Depois do dia 10

3. Kits

3.1. Manuseio

3.1.1. Manuseador

3.1.1.1. Única (Empresa)

3.1.1.1.1. Despacha via Correios

3.2. Campanhas

3.2.1. 4 Meses

3.2.1.1. Running

3.2.2. 1 ano

3.2.2.1. Running

3.2.3. 5 anos

3.2.3.1. Running

3.2.4. 10 anos

3.2.4.1. Running

3.3. Carta Agradecimento

3.3.1. Assinatura Marcio

3.4. Correios

3.4.1. Orçamento de Envios

3.5. Controle Orçamentos

3.5.1. Brindes

4. Almoxarifado

4.1. Estoques

4.1.1. Controles

4.1.1.1. Entrada

4.1.1.2. Saída

4.2. Organização

5. Carta Reativação A5 (Mensal)

5.1. Cobrança Hard

5.1.1. Monique gera base

5.1.1.1. Fábio envia via MW

5.1.2. Dia 13

5.2. Cobrança Soft

5.2.1. Frequencia: Mensal

5.2.2. Monique gera base

5.2.2.1. Fábio envia via MW

5.2.3. Dia 13

5.3. Cobrança Inativos

5.3.1. Monique gera base

5.3.1.1. Fábio envia via MW

5.3.2. Dia 13

6. Voluntariado

6.1. RD-Station

6.1.1. Landing Page

6.2. Captação

6.2.1. Envia ao Programa a base

6.3. Programa

6.3.1. Recebe a Base de voluntários

6.3.2. Contato

6.3.3. Agendamento de visita

6.3.4. Formação de voluntário

6.4. Pensar em novas estratégias de Lead

7. Presente Consciente

7.1. É um parceiro SOS

7.2. Reports

7.2.1. Via E-mail

7.3. Elurdiane

7.3.1. Registro Guará

7.4. Pré-Aniversario

7.4.1. 1ª Semana do mês

8. TeleMKT

8.1. Treinamento

8.2. Campanhas

8.2.1. Incentivo

8.2.2. Segmentadas

8.3. Cópia da Filipeta

8.4. Antonio

8.4.1. Orientação p/ Resultado

9. AlôWeb

9.1. E-mail Amigo SOS

9.2. FaleCom

9.3. Messenger (FB)

9.4. Reclame Aqui

9.5. Follow-Up

9.5.1. Lú

9.6. BI

9.6.1. Insights

9.6.2. Monitoramento Lú

9.6.2.1. Controle de qualidade

9.6.3. Definir Frequência de análise

10. Boletos/Cupom/SMS

10.1. Briefing

10.2. Cupom

10.2.1. Espaço interno do boleto

10.2.2. Arte

10.3. Fábio

10.3.1. Monta os Textos

10.4. Fred

10.4.1. Monta Arte Boleto

10.4.1.1. Aprovação Fábio

10.4.1.1.1. Gráfica

10.4.2. PDF da Gráfica

10.4.2.1. Monique/Itau

10.4.2.1.1. Match

10.4.2.2. Realiza o disparo do e-mail

10.4.2.2.1. Para doador

10.5. Renato/Ale

10.5.1. Arquivos de Cobrança de Boletos

10.6. Frequencia

10.6.1. Dia 10

10.6.2. Dia 15

10.6.3. Dia 20

11. Reativação Pós-CB

11.1. Mensal

11.1.1. Dia 28

11.1.2. Renato reativa este segmento