1. Processamento de cargas ( IN/OUT)
1.1. Responsável: Jéssyca
1.1.1. Gerar rotina de Log, para certificar que os arquivos de entrada e saída estão sendo processados corretamente.
1.1.2. Ínicio(P)- 02/01/2019
2. Higienização
2.1. Responsável: Jéssyca
2.1.1. Melhorar o processo de enriquecimento e higienização dos escritórios digitais, para garantir a inclusão do telefone correto do cadastro.
2.1.2. Ínicio(P)- 02/01/2019
3. Net Promoter Score (NPS)
3.1. Responsável: Jéssyca
3.1.1. Implementar NPS, com periodicidade trimestral. Pesquisa ( Promotores- Detratores)/ Número total de respondentes. Para monitorar o índice de satistação do cliente.
3.1.2. Ínicio(P)- 01/02/2019
4. Reuniões
4.1. Responsável: Jéssyca
4.1.1. Reuniões periódicas com o responsável pelo Portal de Negociação, para mapear as atividades gerenciais e garantir o cumprimento do plano de ação listado.
4.1.1.1. Avaliação mensal comparativa entre os escritórios com foco na eficácia do serviço corretivo. Avaliar as condições após a correção dos problemas com SLA.
4.1.1.1.1. Reunião Bimestral com Ouvidoria
4.1.2. Ínicio(P)- 15/01/2019
5. Black- List
5.1. Responsável: Jéssyca
5.1.1. Estruturar o fluxo de entrada dos telefones indevidos no Opt -Out, com envio de evidência.
5.1.2. Ínicio(P)- 02/01/2019
6. Site de Reclamação
6.1. Responsável: Jéssyca
6.1.1. Estruturar relatório de acompanhamento, para monitorar o índice de satisfação do consumidor.
6.1.2. Ínicio(P)- 15/01/2019