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RD - CORP-SSU por Mind Map: RD - CORP-SSU

1. REDE E ACESSOS

1.1. Acesso a Links

1.1.1. Não consigo acessar site

1.1.1.1. Por favor, especifique o endereço:

1.1.1.1.1. Abre chamado

1.1.2. Não consigo baixar arquivos

1.1.2.1. Abre chamado

1.1.2.1.1. ID.PROC:217 IDOBJ 1217 GROUPID: 44 IDSLA:298 IDPRIO: 4

1.1.3. Preciso de permissão a redes socias

1.1.3.1. Nesse caso você deverá abrir uma requisição através do sistema SRI, lá você devera detalhar a permissão, Tem duvidas para utilizar o sistema?.

1.1.3.1.1. Sim

1.1.3.1.2. Não

1.2. Conexão

1.2.1. Está exibindo alguma mensagem tipo: sem conexão de rede ou você percebeu algum problema de conexão?

1.2.1.1. O Cabo está com defeito

1.2.1.1.1. Sim

1.2.1.1.2. Não

1.3. Login Bloqueado

1.3.1. Se você aguardar 15 minutos o seu login será desbloqueado automaticamente, foi feito esse procedimento?

1.3.1.1. sim

1.3.1.1.1. Abre chamado

1.3.1.2. não

1.3.1.2.1. Entendi, você precisa de ajuda técnica, vamos abrir o chamado.

1.4. Ponto de Rede

1.4.1. Seu aparelho de telefone está funcionando?

1.4.1.1. sim

1.4.1.1.1. Por acaso esta exibindo na tela alguma mensagem do tipo "falha de relação de confiança entre a estação de trabalho e domínio"?

1.4.1.2. não

1.4.1.2.1. Por gentileza encaminhe um e-mail para [email protected] .

1.5. Restauração de arquivos da Rede

1.5.1. Deseja restaurar algum arquivo da Rede?

1.5.1.1. Sim

1.5.1.1.1. Nesse caso você deverá abrir uma requisição através do sistema SRI, lá você devera detalhar o nome do arquivo ou pasta, caminho do diretório e data da perda .

1.5.1.1.2. Encerra

1.6. Pasta de rede

1.6.1. Precisa acessar alguma pasta de rede?

1.6.1.1. Você tem permissão para acessar pasta

1.6.1.1.1. sim

1.6.1.1.2. Não

1.7. Wifi

1.7.1. Perda de conexão

1.7.1.1. Abre chamado

1.7.1.1.1. ID.PROC:217 IDOBJ:1007970 GROUPID:44 IDSLA:298 ID.PRIO:4

1.7.2. Configurar rede Corporativa

1.7.2.1. Abre chamado

2. MEU PC

2.1. Coletor

2.1.1. 1-configuração

2.1.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1208 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.1.2. 2-Erro

2.1.2.1. Abre chamado

2.1.3. 3-instalação

2.1.3.1. Abre chamado

2.2. Monitor

2.2.1. 1 - O Monitor não liga?

2.2.1.1. abre chamado

2.2.1.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1201 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.2.2. 2 - não está exibindo imagem?

2.2.2.1. Jump Não exibe imagem

2.3. Mouse

2.3.1. Entendi, seu mouse está com defeito.

2.3.1.1. abre chamado

2.3.1.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1202 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.4. Não exibe imagem

2.4.1. Abre chamado

2.4.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1199 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.5. Não Liga ou Não Inicializa

2.5.1. Abre chamado

2.5.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1007973 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 296 - IDPRIO: 1

2.6. Placa de Rede

2.6.1. Abre chamado

2.6.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1198 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.7. Problemas no USB

2.7.1. Abre chamado

2.7.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1210 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.8. Remanejamento

2.8.1. Deseja mudar quantas estações de trabalho?

2.8.1.1. Se for acima de 5 maquinas

2.8.1.1.1. sim

2.8.1.1.2. não

2.9. Scanner de mão

2.9.1. Abre chamado

2.9.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1211 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.10. scanner de mesa

2.10.1. Abre chamado

2.10.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1203 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.11. Tablet ou Ipad

2.11.1. Abre chamado

2.11.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1207 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

2.12. Teclado

2.12.1. Abre chamado

2.12.1.1. IDPROC:215 - IDOBJ:1204 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

3. IMPRESSORA

3.1. Cadastro Efax Scanner

3.1.1. No Painel da impressora esta exibindo o seu departamento quando digitaliza?

3.1.1.1. não

3.1.1.1.1. Abre chamado

3.1.1.2. sim

3.1.1.2.1. Por acaso está com problemas para salvar documentos na rede?

3.2. Digitalização

3.2.1. Está com duvidas para digitalizar?

3.2.1.1. Abre chamado

3.2.1.1.1. IDPROC:216 - IDOBJ:1216 - IDGRUPO: 116 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

3.3. Configuração

3.3.1. Precisa instalar a impressora virtual?

3.3.1.1. Sim

3.3.1.1.1. Acesse iniciar / pesquisar / 10.1.1.117 + (ENTER), conecte em IMP-VIRTUAL-raiadrogasil.

3.4. Falha de conexão

3.4.1. Abre chamado

3.4.1.1. IDPROC:216 - IDOBJ:1212 - IDGRUPO: 116 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

3.5. Papel Atolado

3.5.1. Abre chamado

3.5.1.1. IDPROC:216 - IDOBJ:1214 - IDGRUPO: 116 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

3.6. Tag de Impressão

3.6.1. Abre chamado

3.6.1.1. IDPROC:216 - IDOBJ:1007971 - IDGRUPO: 116 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

3.7. Troca de Tonner

3.7.1. Abre chamado

3.7.1.1. IDPROC:216 - IDOBJ:1215 - IDGRUPO: 116 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4. MEUS APLICATIVOS

4.1. Abacos

4.1.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1180 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO: 4

4.2. Adobe Acrobat

4.2.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1158 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.3. Adobe Flash

4.3.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1171 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.4. Alternate

4.4.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1168 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.5. Antivirus

4.5.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1159 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.6. Apdata

4.6.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1192 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.7. BI

4.7.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1190 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.8. Certificado Digital

4.8.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1170 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.9. Config.Email Celular

4.9.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007958 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.10. Consitef

4.10.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1179 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.11. Copia de Arquivo

4.11.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1160 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.12. Cycle

4.12.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1187 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.13. Eclipse

4.13.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007962 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.14. Email ou Webmail

4.14.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1164 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.15. Empresas net

4.15.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1176 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.16. Navegadores

4.16.1. Firefox

4.16.1.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1173 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.16.2. Internet Explorer

4.16.2.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1163 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.16.3. Chorme

4.16.3.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1172 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.17. Aplicativos Fiscal

4.17.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007963 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.18. Ftp

4.18.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007957 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.19. Guardião - App Banco

4.19.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1169 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.20. Java

4.20.1. Sistema Legado

4.20.1.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007961 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.20.2. Aplicativo

4.20.2.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1175 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.21. Magento

4.21.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1177 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.22. Malote Eletronico

4.22.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1191 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.23. Mastersaf

4.23.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1165 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.24. Office

4.24.1. Outlook

4.24.1.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1193 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.24.2. 1 - Excel 2 - Word 3 - Power Point 4 - Acess

4.24.2.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1162 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.25. Notepad ++

4.25.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1166 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.26. Oracle ou Weblogic

4.26.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007950 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.27. Portais

4.27.1. Portal do Saber

4.27.1.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007953 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.27.2. Portal da Gente

4.27.2.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007952 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.27.3. Rh solutions

4.27.3.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1189 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.27.4. Conexão RD

4.27.4.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007954 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.28. SAP

4.28.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1186 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.29. SAPHIRA

4.29.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007951 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.30. sistema operacional

4.30.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1184 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.31. sistemas internos

4.31.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1185 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.32. sitefweb

4.32.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1178 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.33. sql

4.33.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007960 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.34. variável de ambiente

4.34.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007956 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.35. vpn ou sonicwall

4.35.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1181 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.36. Radmin

4.36.1. Wt- lojas

4.36.1.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007959 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.37. 7 Zip ou Filezip

4.37.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1182 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4

4.38. Sri

4.38.1. IDPROC:214 - IDOBJ:1007955 - IDGRUPO: 44 - IDSLA: 298 - IDPRIO4