BUROCRACIA
por Larissa Martins
1. Caráter legal das normas e regulamentos
1.1. Constância na tomada de decisão
1.1.1. Internalização das regras e apelo aos regulamentos
1.1.2. Categorização como base no processo decisório
2. Caráter formal das comunicações
2.1. Univocidade de interpretação
2.1.1. Excesso de formalismo e papelório
3. Caráter racional e divisão do trabalho
3.1. Racionalidade em relação ao alcance de objetivos
3.2. rapidez nas decisões, cada um conhece o que deve ser feito
3.3. Redução de atrito entre as pessoas
4. Impessoalidade das relações
4.1. Continuidade da organização
5. Hierarquia de autoridade
5.1. Subordinação dos mais novos aos mais antigos
5.2. Exibição de sinais de autoridade
6. Rotinas e procedimentos padronizados
6.1. Precisão na definição do cargo e na operação
6.2. Uniformidade de rotinas e procedimentos
6.2.1. Resistência a mudanças
6.3. Superconformidade com ás rotinas e procedimentos
6.3.1. Dificuldade de atendimento ao cliente e conflitos com o público
7. Competência técnica e meritocrácia
7.1. Continuidade da organização
8. Especialização da Administração
9. Profissionalização dos participantes
9.1. Benefícios para as pessoas
9.1.1. Despersonalização do relacionamento