Gerência Operações
por Mônica Cooper
1. Controle de Ligações
1.1. Visualização do status da linha: indisponível, ocupado, ausente, em atendimento e disponível
1.2. Controle individual do tempo das ligações
1.3. Acesso as gravações
2. Coordenar as Atividades
2.1. Production Zone
2.1.1. Modelo padrão de envio de e-mails
2.1.2. Cadastro de vendas no sistema geral ERP
2.1.3. Informar novas regras referentes aos procedimentos de reservas ou pagamentos, determinadas pela diretoria
2.1.4. Informação sobre novos procedimentos de reservas, cotação e termos e condições das mesmas, informado pelas representadas
3. Implementar Procedimentos
3.1. Criação de novos procedimentos que irão auxiliar a comunicação entre os setores da empresa
3.2. Criação de novos procedimentos individuais para cada representada, de acordo com as necessidades de cada produto
3.3. Criação de novos procedimentos no intuito de otimizar o trabalho e aumentar as vendas
4. Cruzamento de Produtos
4.1. Controle de vendas concluídas e feedback dos cruzamentos com sucesso
4.1.1. OTC com EHI
4.1.2. DH com EC
5. Auxílio SAC
5.1. Processos não resolvidos que necessitam de apoio da gerência e/ou diretoria
6. Controle de Novos Clientes
6.1. Planilha de novas agências prospectadas pelo Production Zone
7. Follow Up de Cotações
7.1. Cobrança de posicionamento referente as cotações enviadas no intuito de analisar se há sucesso no procedimento
7.1.1. Recordings
7.1.2. Diary
8. Controle de Vendas
8.1. Planilha onde são imputadas o número das vendas diárias, por funcionário e por produto
9. Relatórios Semanais e Mensais
9.1. OTC - relatório semanal de vendas que é enviado para o gerente do produto e gerente financeiro
9.1.1. Monthly goals
9.1.2. Quarterly goals
9.2. Todos os produtos possuem relatórios semanais que são enviados para a diretoria
9.3. Mensal
9.3.1. número de cotações efetuadas
9.3.2. SAC - quantidade de pós-venda e número de quantos foram resulvidos
10. Sistema de Integração Agências - Representadas
10.1. XML
10.1.1. Suporte
10.1.2. Solução de problemas
11. Criação de Acessos aos Sistemas
11.1. C4W Europcaragents Greenway Amadeus Tour.alamo.com
11.1.1. Criação de acesso
11.1.2. Suporte
11.1.3. Solução de problemas