1. OFERTAS DE MERCADO— PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS.
1.1. Oferta de mercado Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
1.1.1. Miopía de marketing Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos
2. VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3. INTERCAMBIOS Y RELACIONES
3.1. Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
4. MERCADOS
4.1. Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
5. LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
5.1. Relaciones con clientes seleccionados más cuidadosamente
5.1.1. las compañías se centran en una menor cantidad de clientes, pero más rentables.
5.2. Relaciones a largo plazo
5.2.1. las compañías están siendo más selectivas sobre los clientes que quieren atender, también están sirviendo a los clientes seleccionados de una manera más profunda y perdurable
5.3. Relaciones directas
5.3.1. relacionarse más profundamente con sus clientes, muchas compañías se están relacionando más directamente.
6. ADMINISTR ACIÓN DE L AS REL ACIONES CON LOS SOCIOS
6.1. Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.
6.2. Socios dentro de la empresa.
6.3. Socios de marketing fuera de la empresa
7. Captar el valor de los clientes
7.1. Valor de por vida del cliente Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida.
7.1.1. AUMENTAR L A PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE Parte que obtiene la compañía por las compras del cliente en sus categorías de producto.
7.1.2. CREAR VALOR C APITAL DEL CLIENTE Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa.
8. Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
9. PROCESO DE MARKETING
9.1. Necesidades Estados de carencia percibida.
9.2. Deseos Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
9.3. Demandas Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
10. DISEÑO DE MARKETING
10.1. El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.
11. FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING
11.1. Concepto de producción Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
11.2. Concepto de producto Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
11.3. Concepto de venta Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
11.4. Concepto de marketing Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores.
11.5. Concepto de marketing social Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
12. Preparación de un plan y de un programa de marketing
12.1. El programa de marketing crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing. Ésta consiste en la mezcla de marketing de la empresa, que es el conjunto de herramientas de marketing utilizadas para implementar su estrategia de marketing.
13. ADMINISTR ACIÓN DE L AS REL ACIONES CON EL CLIENTE
13.1. El proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
13.1.1. Valor percibido por el cliente Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
13.2. Bloques de construcción de la relación: Valor y satisfacción para el cliente
13.2.1. Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador