Treinamento Social Media

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Treinamento Social Media por Mind Map: Treinamento Social Media

1. Onde publicar

1.1. Google Meu negócio

1.1.1. Publicar semanalmente ou quinzenalmente fotos de ofertas e ambientes com descrições.

1.1.1.1. Ex.: Oferta de maçã - Foto da cesta de maçã com o preço entre as maçãs - Fotos de ambientes do estabelecimento - Vídeos

1.2. Instagram

1.2.1. A melhor maneira de aprender é explorando todas as funcionalidades, pois as mídias sociais estão em constante modificação, testando e removendo funcionalidades.

1.2.1.1. Reposts de Stories com marcações

1.2.1.2. Stories de prateleiras arrumadas pegando também ambiente.

1.2.1.3. Stories sempre com Legenda e 1 gif

1.2.1.4. Stories com cenas do cotidiano da empresa, com ofertas vigentes + legenda do Stories.

1.2.1.4.1. Ex.; Foto da maçã em oferta + pequena frase descritiva, "aproveite porque estão uma delícia" usando também 1 único gif para cada oferta.

1.2.1.5. Fotos e Stories de ganhadores dos sorteios recebendo os prêmios

1.2.1.6. Reposts das melhores fotos de clientes que marcaram sua empresa

1.2.1.7. Transmissões ao vivo

1.2.1.7.1. Com periodicidade afim de tirar dúvidas sobre assuntes pertinentes ao seu nicho. Apresentar novidades e informações exclusivas por esse canal, como treinamentos e aulas.

1.2.1.8. IGTV

1.2.1.8.1. Vídeos com mais de 1 min

1.3. Facebook

1.3.1. Replicar conteúdos do Instagram

1.3.1.1. Para Timeline

1.3.1.2. Stories

1.3.2. Na própria página

1.3.2.1. Enquetes

1.3.2.2. Listas

1.3.2.3. Criar eventos

1.3.2.4. Fazer transmissões ao vivo também

1.3.3. Grupos do Facebook

1.3.3.1. Grupos de compra e venda por exemplo

1.3.3.2. Dica: quanto mais segmentado melhor

1.4. WhatsApp Business

1.4.1. Primeiros passos

1.4.1.1. Configurar mensagem automatica

1.4.1.2. Configurar mensagem automatica

1.4.2. Disparar Conteúdos

1.4.2.1. Via transmissão

1.4.2.1.1. Somente se o seu contato e o do cliente estiverem na agenda, o cliente receberá sua transmissão.

1.4.2.2. Grupo p/ apenas Admin enviar conteúdos

1.4.3. Dicas

1.4.3.1. Anotar pessoas por localidade

1.4.3.1.1. Ex.: Maria Luiza de Maceió João Costa de São Paulo

1.4.3.2. Grupo interno para testes de textos e publicações.

1.5. Sacadas de mestre

1.5.1. REGRA DE OURO: Conteúdo é rei, e o engajamento é a rainha, como sempre quem manda na casa é ela!

1.5.2. Aproveite assuntos em alta

1.5.2.1. Aproveitar os assuntos que estão em alta na semana é uma forma de mostrar para o seu público que o seu supermercado está sempre atento às novidades, o que também ajuda na fidelização de clientes. Além disso, a tendência de suas publicações serem mais acessadas, curtidas e compartilhadas é bem maior, alcançando mais pessoas. Um ponto de atenção importante: cuidado para não usar um assunto que não é do interesse do seu público. Por maior que seja a evidência, publicar algo relacionado a um assunto desinteressante para seu público irá afastá-lo. As pessoas buscam nas redes sociais apenas as coisas que as interessam, por isso faça com que as suas publicações estejam entre elas.

1.5.3. Benchmarking

1.5.3.1. é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa podendo ser no mercado local, nacional e até internacional.

1.6. Site

1.6.1. Ofertas

1.6.2. Prospectar Contatos de possíveis compradores (Leads)

1.6.3. Produção de conteúdos livre das interferências das redes sociais

1.6.3.1. Blogs

2. SAC

2.1. Instagram

2.1.1. Directs

2.1.1.1. Mensagens diretas pelo Chat

2.1.2. Comentários

2.1.2.1. Comentários das publicações

2.1.3. Stories

2.1.3.1. Repostar Stories com marcações do super pilar

2.2. Facebook

2.2.1. Comentários

2.2.2. Avaliações

2.3. Messenger

2.3.1. Chat direto do facebook

2.4. Google Meu negócio

2.4.1. Avaliações

2.5. WhatsApp

2.6. PRAXE

2.6.1. Ao iniciar um atendimento é necessário que o funcionário se identifique, por diversos motivos, entre eles, avaliação e controle.

2.6.2. Olá! Eu (Nome do funcionário) irei atendê-lo(a). Como posso ajudá-lo(a)?

3. App Fundamentais

3.1. Bloca de Notas

3.1.1. Respostas prontas para perguntas frequentes

3.1.2. Apresentação pronta do atendente

3.1.3. Keep

3.2. Google meu negócio

3.2.1. Para responder avaliações

3.2.2. Criar novas postagens no Google meu negócio

3.3. Agenda Google

3.3.1. Organização e produtividade

4. Diferenciais Agência Moura Torres

4.1. Além da Criação

4.1.1. Definição personalizada das séries de conteúdo

4.1.1.1. Humor

4.1.1.1.1. Não gera autoridade, mas geram mais engajamento.

4.1.1.2. Ofertas

4.1.1.2.1. Definir periodicidade do lançamento das ofertas. Ex.: Todo dia 10

4.1.1.3. Empatia

4.1.1.3.1. projetar características do seu publico, como dores e anseios.

4.1.1.4. Curiosidades

4.1.1.4.1. Você Sabia?

4.1.1.5. Por que?

4.1.1.5.1. Ao invés de publicar somente ofertas nos canais, algo que não é válido para a garante maioria dos casos, porque parece obvio, mas as pessoas estão ali para se socializar, sendo assim o seu engajamento será muito baixo.

4.2. periodicidade de promoções

4.2.1. Alinhar periodicidade de promoções Ex.: Ofertas especiais da quinta da carne e promoções do fim de semana ou mensais. Obs.: Com a maior antecedência possível. De preferencia mensalmente de um mês para o outro. Ex.: definir as ofertas do próximo mês no mês atual.

4.2.2. Sorteios

4.2.2.1. Definir Periodicidade de Sorteios e fornecedores que podem contribuir

4.2.2.2. Exemplo: Curta a foto, siga a página e marque 3 amigos

4.2.2.3. Aprimoramos cada ideia de nossos clientes afim de obtermos os melhores resultados.

4.3. Publicações padronizadas

4.3.1. Feed, Destaques e ofertas.

4.3.2. Brand

4.3.3. + credibilidade e profissionalismo

4.4. Suporte

4.4.1. É um trabalho continuo que auxilia nossos clientes, garantindo a possibilidade de extrairmos o melhor de cada ideia ou oportunidade de promover o seu negócio no meio digital! Sim, você vai poder contar com quem já é referência em Marketing digital.

4.5. Relatórios

4.5.1. Mensuramos tudo, afinal, tudo o que pode ser medido, pode ser melhorado! Ao final de cada mês você terá acesso à um relatório completo, muito bem organizado.

4.6. Automação

4.6.1. Dispomos de um sistema que automatiza algumas funções do Instagram dentro da política do IG garantindo assim uma maior segurança e visibilidade do seu perfil.

5. Postura Profissional

5.1. Todos

5.1.1. Independente dos setores, devem falar a mesma língua.

5.2. Identificação Profissional.

5.2.1. Ex.: Apresentação + identificação + setor ou área de atuação.

5.3. Ética

5.3.1. O que deve ser falado ou não, quais as interpretações de um gesto ou olhar!? Assedio moral ou sexual....

5.3.2. Exemplo diversos