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Calidad por Mind Map: Calidad

1. Características y valores de un producto para satisfacción del cliente

2. Herramientas de implementación de un SGC

2.1. Ciclo de Taylor-Deming

2.1.1. Estrategia de Mejora Continua de la Calidad:

2.1.1.1. Planificar

2.1.1.1.1. Objetivos y procesos para obtener el resultado esperado.

2.1.1.2. Hacer

2.1.1.2.1. Implementar los nuevos procesos. Fechas en las que se va a desarrollar el plan.

2.1.1.3. Verificar

2.1.1.3.1. Comparar datos de control y análisis con objetivos iniciales y evaluar si hay mejora.

2.1.1.4. Actuar

2.1.1.4.1. Significa documentar el ciclo.

2.2. Triángulo de Ishikawa

2.3. Kaizen

2.3.1. 5'S

2.3.2. Eliminación de MUDA

2.3.3. Just In Time (JIT)

2.3.4. Mantenimiento Productivo Total (TPM)

2.3.4.1. Filosofía de mantenimiento cuyo objetivo es eliminar pérdidas en producción debidas al estado de los equipos. (Cero pérdidas)

2.3.4.1.1. Mejoras enfocadas o Kobetsu Kaisen

2.3.4.1.2. Mantenimiento autónomo o Jishu Hozen

2.3.4.1.3. Mantenimiento planificado o progresivo

2.3.4.1.4. Mantenimiento de calidad o Hinshitsu Hozen

2.3.4.1.5. Prevención del mantenimiento

2.3.4.1.6. Mantenimiento en áreas administrativas

2.3.4.1.7. Entrenamiento y desarrollo de habilidades de operación.

2.3.4.1.8. Gestión de seguridad y entorno

2.3.5. Círculos de la Calidad

3. Con la aplicación de esta metodología se satisface a:

3.1. Cliente interno

3.2. Cliente externo

4. Pirámide de la Calidad

4.1. Nivel 1. Manual de la Calidad

4.1.1. Documento que gestiona todo el sistema de calidad de una empresa.

4.2. Nivel 2. Procedimientos de Calidad

4.2.1. Documentos que definen actividades a nivel departamental.

4.3. Nivel 3.Instructivos de trabajo

4.3.1. Documentos que describen como los trabajos son llevados a cabo.

4.4. Nivel 4. Registros de Calidad

4.4.1. Documentos en los que se describen los resultados de las actividades específicas.

5. Sistema de Gestión de la Calidad

5.1. Esquema de procesos y procedimientos que garantizan una buena gestión.

5.1.1. Control

5.1.2. Garantía- Aseguramiento

5.1.3. Administración-Gestión

5.1.4. Excelencia- Premio nacional

5.2. Siete principios para un SGC

5.2.1. Enfoque al cliente

5.2.2. Liderazgo

5.2.3. Compromiso de las personas

5.2.4. Enfoque de procesos

5.2.5. Toma de decisiones basada en experiencia

5.2.6. Mejora continua

5.2.7. Gestión de las relaciones

6. Manual de la Calidad

6.1. Documenta los procedimientos utilizados para implantar el sistema de gestión de la calidad.

6.2. Por qué tener un Manual de Calidad

6.2.1. Requisito para la certificación

6.2.2. Definición de la Política de Calidad de la Compañía

6.2.3. Documenta el Sistema de Calidad

6.3. ¿Para quién está escrito el manual?

6.3.1. Requerimientos Internos

6.3.2. Requerimientos del Mercado

6.3.3. Requerimientos de Certificación

6.4. Requerimientos de la Norma ISO 9001:2015

6.4.1. Alcance del SGC

6.4.2. Procedimientos documentados establecidos por el SGC

6.4.3. Descripción de la interacción entre los procesos del SGC

6.5. Requisitos del MC

6.5.1. Objetivos y alcance

6.5.2. Información de la compañía

6.5.3. Política de Calidad

6.5.4. Objetivos de Calidad

6.5.5. Organización

6.5.6. Macroprocesos

6.5.6.1. Estratégicos

6.5.6.1.1. Establecen y controlan las metas de la empresa.Son los que proporcionan directrices a los demás procesos.

6.5.6.2. De soporte

6.5.6.2.1. Sirven para que procesos primarios y estratégicos a cumplan sus objetivos.

6.5.6.3. Operativos

6.5.6.3.1. Impactan sobre la satisfacción del cliente y cualquier aspecto de la misión de la organización.