Psicología del Consumidor e Introducción al Marketing.

1. Quien es el consumidor?

1.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad

1.1.1. Porqué es importante satisfacerlo? Al consumidor es fundamental ofrecerle buena calidad, buen precio y buen servicio para que regrese y compre de nuevo,

1.2. Características del Consumidor: Es importante conocerlas todas con el fin de crear un satisfactor con las características necesarias

1.3. Lugar y condiciones de vida: Varian de acuerdo a donde vive

1.4. Género y edad: saber a quien va dirigido e producto

1.5. Nivel académico: Determinan para quien voy a fabricar los productos

1.6. Nivel de Ingresos: El productor conoce cuánto puede pagar el consumidor para adquirir sus productos o servicios

1.7. Gastos Mensuales: El fabricante debe investigar la clase social y los gastos de sus consumidores

1.8. Número de integrantes en su grupo familiar: Es importante saber cuantas personas integran su familia y sus características

2. Tipos de Consumidor

2.1. Por la forma de adquirir el satisfactor: Consumidor habitual Consumidor Ocasional

2.2. Por su preferencia: Por la preferencia: Limpieza o cantidad -Por el tipo de producto: Tamaño o forma de pago

2.3. Por sus factores de compra: ¿Dónde se toma la decisión de compra? - ¿ Dónde se realiza la compra? - ¿Quién compra? - ¿Quién usa el producto?

2.4. Por sus impulsos de compra: Deseo de conformidad - Importancia del tiempo - Aumento del tiempo de descanso - Deseo de comodidad

2.5. Por sus patrones de compra: -Quien? - Dónde? -cómo? - Cuándo? Por qué? - Para qué?

3. Motivos de compra

3.1. Motivos Racionales:

3.1.1. Economía, eficiencia, conformidad, durabilidad, utilidad, convencimiento

3.2. Motivos Emocionales:

3.2.1. Emulación (imitación), Conformidad(deseo), Individualidad(distinción), Comodidad (todo a la mano), Ambición (orgullo), Estatus (posición)

4. Historia de la Psicología del Consumidor.

4.1. Es el estudio cientifico de los habitos,actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto

4.1.1. En los años 40 la psicologia del consumidor es considerada como la evolucion de la investigación motivacional que era muy propagada en Estados Unidos, En esta epoca se fundan los Social Research Inc. en Chicago y mas adelante el Institute for Motivational Research. En estos centros se orientaban hacia el psicoanalisis con el objetivo de conocer los motivos conscientes e inconscientes que determinan el comportamiento del consumidor

4.1.1.1. Para Udell(1965) lo que motiva a la compra es llamado tanto lo que se puede operacionalizar como lo que llama motivos Sociopsicologicos de compra dentro de los cuales esta el prestigio social que puede dar un producto al comprador.

4.1.1.1.1. las imágenes son muy importantes para atraer a los posibles compradores

4.1.1.1.2. Los hábitos del consumidor son importantes ya que estudian lo que el consumidor ha aprendido y lo que se le debe enseñar involucrando las Publicidad

4.1.1.1.3. La personalidad del consumidor estudia los rasgos de personalidad que éste tiene y que lo motiva sus valores y la personalidad que desea

4.1.1.1.4. La Publicidad es estudiada por los psicologos para evaluar que tanto se entiende y recuerda el mensaje y las actitudes frente a esta

4.1.1.1.5. El estilo de vida es definido por Baller y Charles como la forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo es importante para determinar las diferencias, cualidades que mejor los describen

5. Marketing ¿Que es?

5.1. El marketing moderno se origina hacia el año 1704 con la aparición de la publicidad en los Estados Unidos

5.1.1. En 1744 Benjamin Franklin confecciona el primer catálogo de órdenes por correo, y gracias a la revolución Industrial producida en Reino Unido a mediados del siglo XVIII trajo un avance en los mecanismos de producción y distribución de bienes y la migración de personas del campo a las ciudades lo que hizo crecer los mercados y el consumo

5.2. Jobber y Fahy (2007) definen el Marketing moderno como la consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidadesde los consumidores de forma superior a la competencia. El marketing puede ser analizado desde dos puntos de vista:

5.2.1. 1. GERENCIAL: Es el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios con el fin de generar intercambios que satisfagan al consumidor y a la compañia.

5.2.2. 2. SOCIAL: Es el proceso mediante el cual los compradores obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes, para que esto se produzca es imprescindible que cada una de las partes tenga algo de valor para la otra parte

5.3. El marketing se orienta hacia el consumidor tiene tres ideas principales:

5.3.1. 1 las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente por eso se deben ofrecer productos o servicios que generen valor añadido

5.3.2. 2 Las herramientas del marketing mix (diseño de producto, fijación de precios, elaboración de la campaña de comunicación y elección del canal de distribución), deben realizarse de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.

5.3.3. 3 La orientación al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio adquirido. Esta idea es vital para cualquier organización, ya que de nada sirve que una empresa sea capaz de atraer nuevos clientes si no es capaz de retenerlos.

5.4. Valor, beneficio y satisfacción

5.4.1. Los Consumidores evalúan la oferta de bienes y Servicios Que les PUEDE satisfacer Una Misma necesidad para adquirir El que le genere valor neto.

5.5. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción.

5.5.1. Necesidades primarias

5.5.1.1. Se satisfacen las necesidades fisiológicas

5.5.2. Necesidades de Seguridad

5.5.2.1. Aparecen cuando las necesidades fisiologicas están satisfechas

5.5.3. Necesidades de Socialización

5.5.3.1. Son las necesidades de asociación, participación y aceptación

5.5.4. Necesidades de estima

5.5.4.1. Al satisfacer las necesidades anteriores siguen las de aprecio, atención, reconocimiento, reputación y dignidad entre otras

5.5.5. Necesidades de autorrealización

5.5.5.1. Son las mas elevadas y se necesita satisfacer todas las necesidades anteriores para llegar a este nivel