PROCESSO

1. Características dos Processos

1.1. Atividades Interdependentes

1.2. Entradas Mensuráveis

1.3. Saídas Mensuráveis

1.4. Repetição

2. Modelos de Processos (Organização, Heurística, Previsões, Medição, Explanação, Verificação, Controle)

3. Controle de Processos -PDCA

3.1. Planejamento

3.2. Execução

3.3. Verificação

3.4. Atuação

4. Classificação dos Processos

4.1. Primários ou Chave

4.2. Suporte ou de Apoio

4.3. Gerenciais

5. Subdivisão dos Processos (Macroprocesso, Processos, Subprocessos, Atividade, Tarefas)