Administração de Serviços

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Administração de Serviços por Mind Map: Administração de Serviços

1. Economia

1.1. Serviços são o centro da atividade economica em qualquer sociedade

1.2. Indústria está migrando para o setor de serviços

1.3. Hipótese Clark-Fisher

1.4. Sociedade

1.4.1. Industrial

1.4.2. Pós-Industrial

1.4.3. Pré-Industrial

1.5. Teorias

1.5.1. Inovação Empurrada

1.5.2. Inovação Puxada

2. Estratégia

2.1. Criativa

2.1.1. Liderança em custos

2.1.2. Diferenciação

2.1.3. Foco

2.2. Cadeia virtual de valor

2.3. Focalização

2.4. Ganhadores de serviços

2.5. Gerenciamento de rendimentos

2.6. Perdedoras de serviços

2.7. Qualificadores

2.8. Sistema especialista

3. Natureza dos Serviços

3.1. Sistemas abertos

3.1.1. Requer técnicas

3.2. Humano é essencial para a operação

3.3. Presença do cliente no processo altera materialmente o que é visto como produto

3.4. Bens Facilitadores

3.5. Perecibilidade

3.6. Instalações

3.6.1. Apoio

3.6.1.1. Recurso físico

3.6.2. Frente

3.7. Matriz dos processos de serviços

3.8. Classificação dos serviços baseadas no grau de intensidade do trabalho

3.8.1. Estabelecimentos de serviços

3.8.2. Serviços profissionais

3.8.3. Industrias de serviços

3.8.4. Serviços de massa

3.9. Pacote de serviços

3.9.1. Instalação de apoio

3.9.2. Bens facilitadores

3.9.3. Serviços implícitos

3.9.4. Serviços explicitos