Efecto de las emociones y los sentimientos en la atención, memoria, procesamiento de la informaci...
1. Clima
1.1. La percepción descriptiva del individuo frente a sus experiencias
1.2. Son comparativamente estables en el tiempo
1.3. Existen diferentes climas dentro de una organización
1.4. Los climas son usados para algo
1.5. El clima organizacional se refiere a una percepción grupal
1.5.1. Multiples dimensiones de percepciones que dan a un orden superior
2. Clima emociona
2.1. Se crean entre relaciones e interacciones
2.2. El clima emocional de un líder repercute en las emociones de la organización
2.3. la calidad del servicio va a depender del clima emocional de los empleados
2.4. las emociones son individuales pero se puede crear un conglomerado que genere un clima
3. Efectos de la memoria
3.1. El contenido central de una situación se percibe mucho mejor cuando se conecta con emociones
3.2. La memoria mejora frente a estímulos que tienen un potencial afectivo
3.3. Las personas con buen estado de humor recuperan mas fácil los recuerdos positivos
4. Procesamiento de la información
4.1. Las etiquetas afectivas mejoran el procesamiento de la información
5. Meta competencias básicas
5.1. Gestionar la racionalidad
5.1.1. Interpretación para cambiar el curso de la acción
5.2. Emocionalidad
5.2.1. Sostener la acción
5.2.1.1. Lo que se siente impacta en lo que se piensa
5.3. Gestión de la corporalidad
5.3.1. Cabeza y columna
5.3.2. Gestos de manos y brazos
5.3.3. Forma de pararse
5.3.4. Respiración
5.4. Habitos
5.4.1. Configuración de emocionalidad y racionalidad
5.4.2. Cre-acting
5.4.2.1. Corazón, mente y cuerpo
5.4.2.1.1. La personas que quieres ser y la personas que vas a lograr ser
6. Cadena servicio-ganancia
6.1. Satisfacción de empleados
6.1.1. Apoyo y condiciones de trabajo
6.1.1.1. Inversión de capacitación para empleados
6.2. Lealtad del cliente
6.2.1. Calidad de productos y servicios
6.2.1.1. Embajadores y promotores
7. Conceptos
7.1. Humor, emoción, afecto y sentimiento
7.1.1. Son estados internos del individuo
7.1.2. Tienen intensidad, durabilidad y calidad
7.1.3. Se induce a un objeto especifico
7.1.4. Se relaciona con una experiencia, cambio fisiológico o comportamiento especifico
7.2. Contagio emocional
7.2.1. Captar las emociones de otra persona
7.2.2. Se imitan y sincronizan comportamientos de otros
7.2.3. Experiencias emocionales subjetivas se afectan
7.2.4. Feedback fisiológico activado por el sistema nervioso central: sincronía de la auto percepción
7.3. Seres susceptibles al contagio o a influir sobre las emociones
7.4. Diferencias inter-individuales
7.4.1. Las emociones se captan si la atención esta puesta sobre la persona
7.4.2. Las personas captan mejor las emociones cuando interpretan mejor las emociones propias
7.4.3. Las personas que más fácilmente se contagian pueden leer las expresiones en otros