Gestion de Operaciones
Realizacion de mapa mental sobre gestion de proyectos
1. Diferencia entre bienes y servicios
1.1. Bienes
1.1.1. Tangibles
1.1.2. Puede ser revendido
1.1.3. Puede ser inventariado
1.1.4. La venta es distinta a la producción
1.1.5. Se puede transportar
1.1.6. Automatizable
1.1.7. El producto tangible es el que genera el ingreso
1.2. Servicios:
1.2.1. Intangible
1.2.2. No puede ser revendido
1.2.3. No pueden ser inventariados
1.2.4. Muchos aspectos de la calidad no pueden ser medidos
1.2.5. La venta al menudeo es parte del servicio
1.2.6. El servicio no se transporta, sin embargo, el proveedor si
1.2.7. No es fácil de automatizar
1.2.8. Los servicios intangibles son los que generar el ingreso
2. SERVUCCION
2.1. DIFERENCIAS ENTRE SERVUCCIÓN Y PRODUCCIÓN
2.1.1. La Servucción es la creación de un bien intangible.
2.1.2. La producción es la creación de un producto o bien tangible
2.1.3. La servucción requiere participación activa del ciente
2.1.4. El proceso de servucción es invisible para los clientes
2.2. CARACTERISTICAS
2.2.1. Busca lograr total satisfacción de las necesidades del cliente.
2.2.1.1. CLIENTE
2.2.2. Brinda un soporte físico adecuado para la prestación del servico
2.2.2.1. SOPORTE FÍSICO
2.2.3. Cuenta con personas empleadas por la empresa para mantener contacto con los clientes
2.2.3.1. PERSONAL DE CONTACTO
2.3. Ejemplo de servucción
2.3.1. Diseño del proceso de servucción para ofrecer a la gente la posibilidad de hacerle las compras del hogar y organizarlas en la alacena:
2.3.2. clientes:
2.3.2.1. llamar a solicitar el servicio
2.3.2.2. Indicar que productos necesitan
2.3.2.3. Proporcionar el dinero
2.3.3. Soporte fisico
2.3.3.1. Vehiculo para el transporte
2.3.3.2. Almacenes para realizar las compras
2.3.3.3. Disponibilidad de tiempo
2.3.4. Personal de contacto
2.3.4.1. Personal para recibir las llamadas de los clientes
2.3.4.2. Personal para ir de compras
2.3.4.3. Personal para entregar las mercancías
2.3.4.4. Personal para organizar la mercancía
3. Relaciones
3.1. Relación de la AO con otras ciencias y técnicas
3.1.1. La administración de operaciones es una de las tres funciones principales de las organizaciones y se relaciona con el resto de las funciones, ciencias y técnicas que ya, toda la organización comercial (vende), financia (contabiliza) y produce (ópera), y es importante saber cómo funciona la actividad de AO la cual estudia la forma en que las personas se organizan para la tarea productiva.
3.2. Relación de la AO con los conceptos de producción, productividad, eficiencia y eficacia .
3.2.1. La Administración de operaciones y la producción:
3.2.1.1. La producción es la creación de bienes y servicios y la AO son las actividades que se relaciona con la creación de bienes y sercicios. Por lo que tienen una relacion tan fuerte estas areas e incluso conceptos.
3.2.2. La Administración de operaciones y la productividad:
3.2.2.1. La productividad es Capacidad de producción por unidad de trabajo y como anteriormente ya conocimos la relación de la administración de operaciones con la producción, podemos observar la gran importancia de la relación.
3.2.3. La Administración de operaciones y la Eficiencia y eficacia:
3.2.3.1. La eficiencia y eficacia se relaciona a todas las áreas de una empresa, todos buscan contar con esas dos características por lo que es tan importante hablando de la administración de las operaciones y la producción contar con estas características para poder desarrollar de manera correcta sus actividades.
3.2.4. Conclusión:
3.2.4.1. Podemos observar que al parecer el concepto que enlaza los demás conceptos es: Producción ya que la AO son las actividades que se hacen para producir, y la producción es la capacidad de producir, y por ultimo la eficacia y eficiencia es el como hacerlo me manera correcta.