1. El Marketing
1.1. es
1.2. El manejo de relaciones con los clientes.
1.3. tiene como objetivo
1.3.1. crear valor para los clientes y obtener valor a cambio.
1.4. tiene como meta
1.4.1. atraer nuevos clientes y mantener alos actuales
2. Proceso
2.1. 1.
2.1.1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes
2.1.1.1. conceptos clave
2.1.1.1.1. Necesidades
2.1.1.1.2. Deseos
2.1.1.1.3. Demandas
2.1.1.1.4. Oferta de mercado
2.1.1.1.5. Valor y satisfacción del cliente
2.1.1.1.6. Intercambio y relaciones
2.1.1.1.7. Mercado
2.2. 2
2.2.1. Diseño de una estrategia de Marketing impulsada por el cliente
2.2.1.1. es
2.2.1.1.1. Administración de Marketing
2.2.1.2. sus procesos son
2.2.1.2.1. Selección de clientes
2.2.1.2.2. Selección de una propuesta de valor
2.2.1.3. sus filosofías son
2.2.1.3.1. Concepto de producción
2.2.1.3.2. Concepto de producto
2.2.1.3.3. Concepto de venta
2.2.1.3.4. Concepto de marketing
2.2.1.3.5. Concepto de marketing social
2.3. 3
2.3.1. Preparación de un plan y programa de Marketing
2.3.1.1. tiene
2.3.1.1.1. Estrategia de Marketing
2.3.1.2. desarrolla
2.3.1.2.1. Programa de marketing
2.4. 4
2.4.1. Creación de Relación con los clientes
2.4.1.1. mediante
2.4.1.1.1. Administración de las relaciones con el cliente
2.4.1.2. con cimientos en
2.4.1.2.1. El valor del cliente
2.4.1.2.2. Satisfacción del cliente
2.4.1.3. Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente
2.4.1.3.1. Programas para fidelizar al cliente.
2.4.1.4. tiene una
2.4.1.4.1. Naturaleza cambiante en las relaciones con los clientes
2.5. Captar el valor de los clientes
2.5.1. busca
2.5.1.1. Crear lealtad del cliente y su retención
2.5.1.1.1. que es
2.5.1.2. Aumentar la participación del cliente
2.5.1.2.1. que es
2.5.1.3. Construcción de valor capital del cliente
2.5.1.3.1. que es
2.5.1.4. Relaciones adecuadas con los clientes correctos
2.5.1.4.1. clasifica a los clientes en
3. Nuevo panorama de Marketing
3.1. Entorno económico incierto
3.1.1. tendencia a la austeridad
3.2. La era digital
3.2.1. nuevas formas de conocer y seguir a los clientes
3.3. Globalización rápida
3.3.1. alcanzar mercados internacionales
3.4. Responsabilidad social
3.4.1. con la gente y el ambiente
3.5. Marketing sin fines de lucro
3.5.1. Universidades, hospitales, organizaciones gubernamentales, etc. muestran interés en el marketing