1.1. Planificar y determinar las estrategias a seguir
1.2. Monitorizar y controlar. Permite conocer el estado de cada componente de la CMBD
1.3. Registrar, evaluar y aceptar o rechazar las peticiones de cambio recibidas.
1.4. Evaluar los resultados del cambio. Para finalizar se verifica de que el cambio ha mejorado el nivel de calidad del servicio
1.5. Realizar auditorias e informes.
2. Operación del servicio
2.1. Proporciona un punto único de comunicación entre los usuarios y el servicio, y un punto de coordinación entre grupos y procesos del servicio.
2.2. Proporciona el conocimiento técnico y los recursos necesarios para gestionar la infraestructura que da soporte a los Servicios.
2.3. Es la responsable de gestionar las aplicaciones a través de su ciclo de vida.
2.4. Es la responsable de llevar a cabo las actividades rutinarias necesarias para proveer los servicios.
2.5. Restaura servicios interrumpidos o degradados lo antes posible, de forma que se minimice el impacto sobre el negocio.
3. Mejora continua del servicio
3.1. Visión y misión de la corporación
3.2. Planes y políticas sobre los servicios
3.3. Logros según los indicadores propuestos (de todas las fases del ciclo de vida)
3.4. Sistema de gestión del conocimiento sobre el servicio
3.5. Solicitudes de cambios (para todas las fases del ciclo de vida)
4. Estrategia del servicio
4.1. Identificar a la competencia, competir con ella, diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento.
4.2. Asistir a la organización TI en cómo pensar y actuar de manera estratégica.
4.3. Asesorar en el uso de activos estratégicos, para lo que da indicaciones sobre cómo transformar la Gestión de Servicios TI en un activo estratégico.
4.4. Mejorar la calidad del servicio ofertado mediante una planificación estratégica.
4.5. Ayuda a establecer los servicios que se deben ofrecer y cuales de estos son lo mas prioritarios.
5. Diseño del servicio
5.1. La Solución del servicio es la nueva funcionalidad ofrecida por la nueva aplicación o otros servicios.
5.2. Los requerimientos son definidos en el portafolio de servicios
5.3. Se debe entregar una solución que cumpla los requerimientos con cualquier restricción técnica financiera que exista.
5.4. La organización fundamental de un sistema, representada por sus componentes, sus relaciones entre sí y con el entorno y los principios que guían su diseño y evolución
5.5. El desarrollo y mantenimiento de políticas, estrategias, arquitecturas, diseños, documentos, planes y procesos de TI para el despliegue y posterior funcionamiento y mejora de los servicios y soluciones de TI adecuados en una organización
