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Itil por Mind Map: Itil

1. Diseño del servicio

1.1. * Requiere un enfoque multidisciplinar que ayude a responder cuestiones.

1.2. * Aporten valor a clientes y usuarios.

1.3. * Se adecuen a las necesidades del mercado.

1.4. * Cumplan estándares de calidad adoptados.

1.5. * Sean eficientes en costes y rentables.

2. Transición del Servicio

2.1. * Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de Diseño.

2.2. * Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al cambio reduciendo el posible impacto sobre los servicios ya existentes.

2.3. * Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o modificado) servicio.

2.4. * Mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.

2.5. * Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.

3. Operación del Servicio

3.1. * Dar soporte a todos los usuarios del servicio.

3.2. * Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados.

3.3. * Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio.

3.4. * Búsqueda de un equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.

3.5. * Colaboración de todos los agentes implicados en la Operación del Servicio que deben aportar el feedback necesario.

4. Mejora Continua Del Servicio

4.1. * Recomendar mejoras para todos los procesos y actividades involucrados en la gestión y prestación de los servicios TI.

4.2. * Proponer mejoras que aumenten el ROI y VOI asociados a los servicios TI.

4.3. * Monitorizar y analizar los parámetros de seguimiento de Niveles de Servicio y contrastarlos con los SLAs en vigor.

4.4. * Dar soporte a la fase de estrategia y diseño para la definición de nuevos servicios y procesos / actividades asociados a los mismos.

4.5. * Incorporar nuevos servicios que se adapten mejor a los requisitos de los clientes y el mercado.

5. Estrategia del servicio

5.1. * Servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.

5.2. * Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.

5.3. Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.

5.4. Armonizar la oferta con la demanda de servicios.

5.5. Conocer el mercado y los servicios de la competencia.