Pequena Livraria (LIVRA-RIA)

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Pequena Livraria (LIVRA-RIA) por Mind Map: Pequena Livraria (LIVRA-RIA)

1. Nova estrutura de custos.

1.1. Receita baseada nos clientes, não mais nos produtos (livros).

1.1.1. Desenvolvimento dos clientes, pensando no seu bem-estar.

1.2. Prover Experiências agradáveis para os leitores, a fim de o fidelizarmos.

1.2.1. Espaço gourmet.

1.2.2. Café com música

1.2.3. Clube de leitura

1.2.4. Saraus

1.3. Redirecionar investimentos.

1.3.1. Investimento em treinamentos a fim de desenvolver habilidades sociais dos colaboradores.

1.3.2. Sistema de locação de livros (para leitura dentro da nossa livraria) através de planos pagos mensalmente.

1.3.3. Espaço para consumo de refeições.

1.4. Vendas de livros

1.4.1. Vendas de serviços avulsos.

2. Principais Competências Necessárias para a empresa e os colaboradores do segmento.

2.1. Gestores Capacitados.

2.1.1. Tecnicamente.

2.1.2. Com capacidades Para desenvolver seus colaboradores.

2.2. Iteração com o mundo digital.

2.2.1. Sistema de plano mensal

2.2.2. Atualizações nas mídias sociais

2.2.3. Divulgação dos nossos eventos.

2.3. Atendimento Personalizado com o cliente.

2.3.1. Se tratando de serviços, é uma habilidade primordial.

2.3.2. Gerar um encantamento da parte dos nossos colaboradores para com os cliente.

3. Desenvolvimento de Pessoas

3.1. Os colaboradores teriam conhecimento sobre as demais áreas da empresa.

3.1.1. Fornecer as informações corretas e o serviços de forma adequada através do conhecimento geral da empresa.

3.2. Os colaboradores estariam focados no atendimento ao cliente e a oferecer um melhor serviço ao cliente.

3.2.1. Agora não mais só o foco em venda de um produto e sim de um serviço.

3.2.2. Os setores trabalhariam interligados para maior rendimento.

3.3. Interações entre os setores da empresa.

4. O impacto na vida dos Nossos colaboradores

4.1. Agora os colaboradores, terão, que desenvolver além de habilidades técnicas, habilidades sociais mais apuradas, pois agora eles estão intimamente ligados a satisfação dos clientes em duas frentes.

4.1.1. Na parte social: agora eles serão responsáveis por criar o ambiente que tem como objetivo criar a fidelidade com o cliente.

4.1.2. Na parte Tecnológica: Agora terão que lidar com tecnologias para promoção de eventos e cadastro dos clientes.

4.1.3. Como os colaboradores participariam mais no negócio como o todo, consequentemente teriam melhores remunerações.