Técnicas de ventas para Casa Limpia en su servicio de lavandería

1. venta personal

1.1. En el punto de venta el personal capacitado podra ofrecer cada uno de nuestros servicios

2. Nuestros indicadores de calidad sirven de termómetro para definir e implementar las acciones necesarias en pro de la mejora de las ventas y el servicio al cliente, para satisfacer las expectativas de los clientes, así:

2.1. - A través de incentivos hacer que el cliente responda encuetas para determinar su nivel de satisfacción - Estar atentos a la competencia para ir adelante en temas de servicio y calidad

2.2. - Estableciendo canales de comunicación que le permitan al cliente manifestar sus inquietudes y darles respuesta efectiva y oportuna.

2.3. - Conformar comités interdisciplinarios que permitan identificar falencias y propongan planes de acción para el mejoramiento continuo

2.4. - Crear un área de auditoria que controle los niveles de calidad, ventas y servicio

2.5. - Diseñar un esquema de bonificación para premiar el buen desempeño de los empleados en cuanto a niveles de servicio, ventas y calidad

2.6. - Leer y escuchar todas las sugerencias y recomendaciones tanto del cliente externo como interno, y estudiar la viabilidad (costo-beneficio) de su implementación

2.7. - Todo lo anterior con el fin de que las retroalimentaciones recibidas tengan un efecto positivo y no solamente se conviertan en estadísticas

3. Indicador de Calidad

3.1. 1.Ser accesibles a nuestros clientes

3.1.1. Queremos dar una respuesta rápida y con una breve espera denotando preocupación por nuestros clientes.

3.2. 2.Tratar a los clientes con cortesía

3.2.1. Ser cortés, porque los problemas que los clientes están tratando de solucionar pueden no parecer un gran problema para nosotros, pero para el cliente significan mucho. La cortesía es la forma más visible de transmitir respeto

3.3. 4. Hacer lo que el cliente nos pide, puntualmente

3.3.1. Asegurarnos de cumplir con la entrega en los tiempos indicados en caso de quejas dar a los clientes respuesta en sus inquietudes rapidamente

3.4. 5. Tener empleados bien entrenados, informados y capacitados

3.4.1. La formación adecuada de los nuestros trabajadores es la base para el éxito

3.5. 6. Decir a los clientes qué esperar

3.5.1. Significa comunicar claramente todo lo que tus clientes pueden esperar recibir en respuesta a sus preguntas.

3.6. 3.Responder a las necesidades y deseos del cliente

3.6.1. Respetar las necesidades y deseos de los clientes y rectificar los errores. debemos ser sensibles en cómo acercarnos a los clientes y resolver los problemas

3.7. 8. Hacer las cosas bien la primera vez

3.7.1. 7. Cumplir los compromisos

3.7.1.1. cumplir con horarios

3.7.2. Completar todos los servicios correctamente desde la primera vez

3.8. 9. Hacer el Seguimiento

3.8.1. Después de una compra, de entregar un trabajo, o después de que el problema se ha resuelto le preguntamos al cliente si quedó satisfechos.

3.9. 10. Ser una persona ética

3.9.1. Conocer a los clientes y sus necesidades; mantener a los clientes informados de ofertas; poseer (o desarrollar) las habilidades necesarias y el conocimiento para prestar el servicio prometido de forma fiable y precisa;

4. Sistema de ventas: venta personal

4.1. La compañía, con una visión de crecimiento y mayor participación en el mercado de la limpieza del hogar necesita herramientas que registren y controlen el movimiento del nuevo servicio, con la aplicación de un registro administrativo para la gestión de clientes-medios de aplicación del servicio-registro y análisis del servicio prestado.

4.1.1. Propósitos

4.1.1.1. Reconocer el impacto que generará este servicio a la comunidad y a los clientes que actualmente están vinculados con la compañía y referente a esto se le hará un manejo desde la parte interna a la prestación del servicio de lavandería y de hay partirá la exposición al mercado, como llegar al cliente y el modo de prestación del servicio obrando por la solicitud de personal o presentándose a las diferentes lavandería asociadas a la compañía.

4.1.1.1.1. Control de calidad, relación con el cliente

5. Técnica de Ventas

5.1. venta directa

5.1.1. Una vez capacitado el personal tendrá el dominio y preparación, y suficiente conocimiento del producto y habilidades para convencer de que utilizen nuestro servicio

5.2. Venta por comercio -Venta tradicional:

5.2.1. se atiende al comprador en el establecimiento. Se ofrece mayor contacto personal.

5.3. El método SNAP

5.3.1. El método SNAP se centra en la forma en la que los clientes toman decisiones: inflúyendolos positivamente

5.3.1.1. enviamos e-mail con recursos útiles para ir educando e influyendo, como por ejemplo el testimonio de un cliente con resultados tangibles.

5.3.1.2. Compartimos con los clientes potenciales algunos estudios llenos de iniciativa, pero en pequeñas dosis, para hacerles pensar. guiándolos por la complejidad de una decisión con un esquema claro y directo de los pasos a seguir en el proceso de lavado

5.3.1.3. le contamos a los clientes de los pros y las contras de tu oferta frente a las de la competencia y prepárate para enfrentarte a las objeciones.