Projeto Reclamação API

1. Objeto

1.1. Usuarios

1.1.1. id_usuario

1.1.2. login

1.1.3. Senha

1.1.4. nome

1.1.5. email

1.1.6. telefone

1.1.7. rua

1.1.8. numero

1.1.9. bairro

1.1.10. complemento

1.1.11. cidade

1.1.12. uf

1.1.13. tipo

1.1.14. cpf/cnpj

1.2. Reclamacao

1.2.1. id_reclamacao

1.2.2. id_usuario

1.2.3. id_assunto

1.2.4. id_ouvidor

1.2.5. reclamacao

1.2.6. status

1.2.7. data_inclusao

1.3. Empresa

1.3.1. id_empresa

1.3.2. tipo

1.4. Assunto

1.4.1. id_assunto

1.4.2. assunto

1.5. Encaminhamento

1.5.1. id_encaminhamento

1.5.2. id_reclamacao

1.5.3. id_empresa

1.5.4. resposta

2. Atores

2.1. Manifestante / Usuarios

2.2. Ouvidor

2.3. Setor Responsavel

2.4. Administrador

3. Manifestante

3.1. Realiza Reclamação

3.2. Acompanha Reclamação

3.3. Cancela Reclamação

3.4. Finaliza Reclamação

3.5. Manter Reclamação

4. Ouvidor

4.1. Analisa Reclamação Pendente

4.2. Finaliza Reclamação

4.3. Encaminha Reclamação

4.4. Acompanha Reclamação

4.5. Responde Reclamação

4.6. Gera Relatório

4.7. Mantém Ouvidor

5. Empresa Responsavel

5.1. Responde Reclamação

5.2. Analisa Reclamação Pendente

5.3. Mantém Empresa Responsável

6. Administrador

6.1. Mantém os usuários

6.2. Mantém Empresas

6.3. Mantém Assunto/Reclamação