Gestão da Qualidade

1. Sistema Gestão da Qualidade

1.1. ISO 9001

2. 7 Princípios

2.1. MELHORIA CONTINUA

2.2. FOCO NO CLIENTE

2.2.1. REQUISITOS E INTERESSES DO CLIENTE

2.2.2. LIDERANÇA

2.2.2.1. ESTRATÉGIA ORGAN. TODOS

2.2.2.2. ENGAJAMENTO

2.2.2.2.1. CIÊNCIA PAPEL NA QUALID.

2.2.2.2.2. ABORDAGEM PROCESSOS

3. Ferramentas da Qualidade

3.1. ISHIKAWA

3.1.1. CAUSA/EFEITO

3.2. 5W2H

3.2.1. WHAT/WHO/WHY/WHERE/WHEN/HOW/HOW MUCH

3.3. PARETO

3.3.1. GRÁFICO BARRAS / FREQ. RELAT.ABSOLUT.

3.4. FLUXOGRAMA

3.4.1. ETAPAS PROCESSOS C/AÇÕES

3.5. HISTOGRAMA

3.5.1. FREQUÊNCIA Q/ALGO ACONTECE

3.6. 5 PORQUES

3.6.1. CAUSA RAIZ

3.7. CHECK-LIST

3.7.1. COLETA INFORMAÇÕES

3.8. CEP

3.8.1. CONTROLE ESTATÍSTICA PROCESSOS

4. Eras da Qualidade

4.1. Inspeção

4.1.1. PRODUTO

4.2. Controle

4.2.1. PROCESSO

4.3. Garantia

4.3.1. SISTEMA INTEGRADO

4.4. Gestão

4.4.1. GESTÃO ESTRATÉGICA