Reunião Ipiranga BOC 11-06-2019

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Reunião Ipiranga BOC 11-06-2019 por Mind Map: Reunião Ipiranga BOC 11-06-2019

1. Participantes

1.1. Adolpho Alves

1.2. Daniel Michel

1.3. Fabio Ogawa

1.4. Diego Santos

2. Assuntos

2.1. Bloqueios indiretos que possam mudar combinados anteriores

2.2. Relatórios causa-raiz mesmo quando a equipe solucionado é Locaweb

2.3. Expectativas

2.3.1. Atuação do BOC até obter resposta da Solução de Contorno

2.3.2. Alinhamento diário com SDM

2.3.2.1. Foi feito um combinado entre Bili, Paulo e Daniel

2.3.2.2. Depois foi feito uma conferencia, que envolveu o Glikas

2.3.2.3. O alinhamento diário só é necessário por causa da qualidade das informações

2.3.3. Canais de Comunicação

2.3.3.1. Grupos de WhatsApp

2.3.3.2. Sistema de Tickets

2.3.4. Matriz respostas

2.3.4.1. A planilha tem constante evolução

2.3.4.2. A falta de qualidade das informações é que motiva o pedido de correção do passado

2.3.5. P1/P2

2.3.5.1. Divergência no que é afetar o negócio

2.3.5.2. Exemplo: Monitoração depende de ferramentas de monitoração

2.3.5.3. O objetivo não é de usar esta informação como SLA

2.3.6. Confiabilidade nas planilhas

2.3.6.1. Construir um novo fluxo mais automatizado para garantir a qualidade das informações

2.3.6.1.1. Incluir formalmente os parceiros em nosso ITSM

2.3.6.1.2. Usar como métrica para mostrar para o negócio quem não responder

2.4. Pontos de Atenção

2.4.1. Bili atuando muito mais que um SDM e eles estão sendo gargalo

2.4.1.1. Tem uma equipe de N1 que não entende do negócio

2.4.1.2. O que acontece se o Bili não estiver disponível

2.4.1.3. Não responde bem a provações que o Adolpho realiza

3. To-Do

3.1. Substituir o Bili temporariamente da interface com a Ipiranga

3.2. Alinhar conceitualmente com os times as exectativas

3.2.1. P1/P2

3.2.2. Matriz de Respostas referente ao histórico

3.2.3. Matriz de Responsabilidade

3.2.4. Canais de Comunicação

3.2.5. Periodicidade

3.3. Alinhar a expectativa de proatividade

3.3.1. Paulo

3.3.2. BOC

3.3.3. Operação

3.4. Tratar a questão de sensação de que muita coisa está centralizada no Bili

3.5. Revisar o fluxo de abertura de incidentes na Locaweb por meio do BOC

3.6. Revisar fluxo de atendimento em momentos que podem mais afetar o negócio

3.6.1. Avaliar se é viável em uma operação compartilhada

3.6.2. Existem push que não ocorrem de maneira esporádica

3.7. Revisar a qualidade do preenchimento da planilha

3.7.1. Tentar automatizar o processo com o formato da planilha do Adolpho para a Laila

3.7.2. Verificar empresa que faz automação para WhatsApp

3.7.3. Garantir a qualidade das informações

3.7.3.1. Como validar?

3.7.3.2. Quem valida?

3.7.3.3. Precisamos do SDM para garantir este processo?

3.8. Definir o conceito de uso do Trello e do Teamwork

3.9. Definir plano de implementação StatusPage

3.10. Revisitar a Matriz de Responsabilidade

3.11. Revisar escopo do BOC

3.11.1. Inicialmente 2 aplicações - KMV e Abasteceaí

3.11.2. SDM Full

3.11.3. Escopo de Entregáveis

3.11.4. Matriz de Responsabilidade

3.11.5. Limites

3.11.6. Premissas