1. Número de mediçoes
1.1. O PROBLEMA: Quando o usuário não faz pelo menos 1 medição por dia, o clube deixar de ser uma alternativa interessante. Neste caso, direcionamos a venda para um dos nossos kits básicos no site
1.2. Nessa caso direcionamos a venda para os nossos kits básicos de medição. https://www.supersaudavelshopping.com.br/medidor-de-glicose-s3/ ou https://www.supersaudavelshopping.com.br/kit-basico-medidor-de-glicose-tiras-50-medicoes-p28/
2. Entendimento
2.1. Acha que vai receber o medidor todo mês e por isso tem a ideia que só primeira assinatura deveria ser esse preço. Ela não entende que o plano gira em torno da quantidade de tiras sendo todo o restante dos itens entregues como brindes.
3. Decisão de Terceiros
3.1. O PROBLEMA: A decisão de compra é feita por uma terceira pessoa. Filho(a), pai, mãe, amigo ou familiar. Em alguns casos, o problema está não na decisão, mas na pessoa que realiza o pagamento. Muitas vezes o usuário solicita o cartão de outra pessoa.
3.1.1. Neste caso, enviar o máximo informações sobre o clube para que a pessoa para apresentar para pessoa que decide. Se possível, pegar o contato do decisor para chamar diretamente.
4. Marca
4.1. O PROBLEMA: Não conhece ou confia na marca. Muito raro acontecer. Ainda não temos muitas informações.
4.1.1. Falar de todas as certificações, ISO, etc... Ressaltar também o apoio dos principais influenciadores digitais nas redes sociais, que já aprovaram a marca On Call Plus. ALém disso, dependendo do cliente vale dizer que a marca já é distribuída para o Governo em diversos estados do país. Isso significa que ela atende aos padrões de qualidade exigidos nos editais.
5. Fidelidade,
5.1. O PROBLEMA: Não quer se comprometer com um pagamento recorrente. Tem medo de perder o emprego ou sua renda mensal (total ou parcialmente). Outro receio é não ter controle financeiro e assumir despesas que não necessariamente agregam valor.
5.2. Objeção contrar o medo de compromisso: Sempre reforçar que o clube não possui nenhum tipo de multa ou tempo de permanência mínimo. Tão importante quanto isso é falar que processo de cancelamento é rápido e sem burocracia. Basta ligar ou fazer um contato por e-mail com nossa centra de atendimento
5.3. Objeção contra o Controle Financeiro. É a pessoa que tem medo de ficar contraindo muitas despesas. Se a pessoa já possui o hábito de comprar tiras direto, então ela está obtendo o efeito contrário, ou seja, diminuindo a despesa uma vez que o preço do produto fica mais mais acessível para os assinantes do clube
6. Não tem cartão
6.1. O PROBLEMA: O parcelamento. Hoje nós temos a condição para pagar no boleto. Logo, quando alguém fala que não tem cartão, sua objeção maior é não poder parcelar
6.2. Sugerir a possibilidade de utilizar o cartão de alguém próximo ou procurar por opções de cartão de bancos digitais como Nubank, Original, etc... Eles são rápidos e com pouca burocracia
7. Preço
7.1. Quando o usuário não vê valor no custo benefício. Isso acontece mais com os usuários que utilizam a marca gtech. Contudo, na maioria dos casos onde o cliente indica problema na relação de valor, na verdade, ele não quer se comprometer com uma assinatura recorrente preferindo pagar um pouco mais caro na compra avulsa.
7.2. Alternativas: Fala que o objetivo é ajudar as pessoas com diabetes a economizar dinheiro. Dessa forma, criamos o clube que permite ao cliente comprar suas tiras pelo menor preço do mercado.
7.2.1. Objeção 1 "mas eu vi mais barato em lutar XPTO..."
7.2.1.1. Resposta: Tentar perguntar em qual lugar foi esse e coletar link. Seria importantíssimo nosso marketing receber isso.
7.2.1.1.1. Objeção 1.1
7.2.2. Objeção 2: Eu prefiro pagar um pouco mais caro e não me comprometer com uma assinatura
7.2.2.1. Resposta : Sem problemas, podemos te apresentar nossos kits avulsa. São bem competitivos também. Contudo, me permita dizer que ao abrir mão do clube, vc perderá os brindes. E mais, não existem multa ou qualquer tipo de taxa para cancelamento do clube. Sendo assim, se se sentir desconfortável em renovar seus pedidos, basta entrar em contato e cancelaremos sua assinatura sem burocracia.