1. 1 Pendencias liberados pelo Gform
1.1. No link do GForm preencher o formulario de acordo com a pendencia (link http://www.gform.bkoclarobrasil.com.br/Index)
1.1.1. Duplicidade de CPF:
1.1.1.1. Esta pendencia é gerada quando o cliente ja teve algum contrato Net cadastrado no sistema, mesmo se instalado ou não. Gerou esta pendencia esse setor vai analisar a nova proposta para liberar ou nao. As possibilidade de não liberação são: Antifraude ou cliente desconectado da base a menos de 6 meses.
1.1.1.1.1. Sempre que preencher o chamado no site do Gform, importante anotar o numero do protocolo pois não é possível resgatar depois para analise da pendencia
1.1.2. Antifraude:
1.1.2.1. Quando o Gform retornar com esta pendencia é necessário solicitar ao cliente: Comprovante de endereço (água, luz, telefone ou gás) em seu nome ou em parente de primeiro grau (se casado necessário certidão de casamento) e documentos de identificação com foto legiveis. Quando recolher toda essa documentação do cliente, prender outra proposta com endereço igual ao comprovante de endereço e encaminhar prints junto a documentação para o assistente comercial Net.
1.1.2.1.1. Prazo 48H para liberação, quando o assistente responder que liberado, é necessario abrir novo chamado no sistema GForm para nova analise da duplicidade
1.1.3. Desconectado da Base menos de 6 meses:
1.1.3.1. Quando ocorre esta pendencia é necessário conferir no net sales se esta correto. Isto é feito analisando a data da devolução dos equipamentos do antigo contrato. Caso seja, a unica forma de reversão desta baixa é a solicitação de outro CPF.
1.1.3.1.1. Vale lembrar que se o cliente desconectou da Net a menos de 6 meses ele possui fidelidade na antiga operadora, fique atento com isso
1.1.4. Endereço Existente:
1.1.4.1. Essa pendencia ocorre quando o cliente alega que já entregou os equipamentos porem consta ainda como conectado no endereço, ou apartamento que possui contrato conectado mas na verdade é de outro assinante. Nestes e em casos parecidos, abrimos o chamado C4AR. Neste chamado realizamos a regularização e limpeza de endereço. Para Isso é necessário preencher a proposta completa, preencher formulário no GForm como endereço existente eles vão abrir ocorrência. Apos isso encaminhar a proposta para o assistente comercial acompanhar a liberação do endereço, prazo 48 hora
1.1.4.1.1. Cobrar por email e acompanhar na proposta, quando liberar finalizar se for pendente agendamento, se for duplicidade de proposta colocar no sistema Gform para liberar a duplicidade
1.1.5. Chamado mais de 5 contratos:
1.1.5.1. Quando ocorre este chamado é porque o cliente já teve cadastrado em seu cpf, 5 ou mais contratos, para a liberação é necessario uma analise mais precisa. Para isto basta preencher o formulario no Gform e aguardar o prazo de 6 horas.
1.1.5.1.1. A geração de contrato é automática, não necessário reabrir chamado
1.1.6. Endereço Inadimplente:
1.1.6.1. Isto ocorre quando um cliente ja teve o contrato conectado no endereço e deixou divida.Para liberar basta conferir se o titular do antigo contrato possui sobrenome parecido, telefone ou e-mail igual ao atual contratante. Caso não, a venda pode ser liberada no mesmo endereço. Caso seja é neessario criar o complemento para a venda nao ser negada por esta pendencia
2. 3 Reagendar contrato liberado
2.1. Quando o pedido não for liberado para a data que foi prometido, reagendar. Para isso podemos remarcar via central ou via assistente comercial
2.1.1. Caso não consiga avisar, manter em status de reagenda para ir tentando no decorrer do dia e só alterar o status quando estiver avisado
3. 4 Avisar instalação
3.1. É importante deixar o cliente avisado sobre a instalação, liberou o contrato e não conseguiu remarcar para a data prometida. Sempre que liberar é importante conferir o agendamento no sistema Net Sales, e preencher corretamente no system
3.1.1. Tambem é importante manter a rotina de avisar o cliente antes da data da instalação . Um dia antes ligar para todos clientes e avisar, e no dia da instalação acompanhar reavisando
4. 9 Sancall System
4.1. Toda e qualquer alteração e/ou observação deve ser preenchida no sistema.
4.1.1. Processo de cadastro. Passo a passo para preencher horario no hora a hora.
4.1.2. Avisar instalação colocar observação se foi avisado ou se não foi.
4.1.3. Qualquer tratativa de reversão, antes de colocar no status reverter, deve ficar no status de reagendar com observação para o backoffice lider tentar contato antes de passar para o vendedor
4.1.4. Cancelado: Pedido só pode ser canelado com autorização do bko lider, ou solicitação do vendedor , coordenador ou lider da operação, sempre colocar o nome de quem solicitou no campo indicado
4.1.5. No fim do Mês: Pedido deve ficar no status de finalizar quando estiver com agenda para o mes seguinte para nao contar no numero e o bko lider ira conferir e alterar para o status backlog
4.1.6. Node não ok: So pode ser alterado para este status quando tiver a confirmação por email do assistente comercial Net. Por questão de segurança.
4.1.7. No campo exportação, é possível baixar uma planilha para conferir os status
5. 5 Tap Lotado
5.1. Essa tratativa ocorre quando o poste para instalação esta lotado. Prazo para resolução são 5 dias uteis. Isso ocorre apos o contrato ir para rota
5.1.1. Após o prazo de 5 dias uteis encaminhar para o assistente comercial verificar no sistema deles se foi liberado ou nao
5.1.1.1. É importante avisar o cliente periodicamente sobre a tratativa para que o mesmo nao desista (prazo de 2 em 2 dias)
6. 6 Ocomon
6.1. O ocomon é um chamado de cancelamento e recadastro de venda.
6.1.1. Devemos ter atenção pois grande parte da solicitação é devido a erro de cadastro do bko
7. 2 GED
7.1. O GED é quando é necessário a analise de rede do endereço para liberar o cadastro. Isso é realizado quando endereços próximos possuem cabeamento e/ou contrato conectado, ou quando criamos um endereço (chamado HP) que não existia. Nesse caso é necessario prender a proposta completa e aguardar o prazo de analise de 48HR.
7.1.1. O acompanhamento é realizado pela propria proposta. Caso esse prazo util estoure, pode encaminhar toda a proposta com o endereço no corpo do email para o assistente comercial encaminhar diretamente para o setor
7.1.1.1. Tem casos que é necessário solicitar ao cliente documentação (comprovante de endereço e RG do cliente) para encaminhar ao setor
8. 8 Pendente P
8.1. Contratos ficam neste status, quando trata-se de uma instalação problemática, onde sabemos que não devemos contar pois é possível que não instale. Ficando neste status no sistema, não conta para numero total de vendas
8.1.1. Caso cancele não recadastrar
9. 7 Combo Multi Ativação
9.1. O Combo multi é um produto essencial para o gatilho de metas. Por isso o bko tem que controlar a ativação, para clientes base o prazo de entrega é de ate 5 dias. Para clientes novos é entregue o chip na hora
9.1.1. A Ativação é realizada pela central 08007236626 ou 10621. é necessario ter o codigo do chip em mãos que começa com 8955 deve ser solicitado ao cliente
10. 12 Contestação
10.1. A contestação é aberta quando uma venda é roubada, que seja contrato ou proposta, ou quando o contrato não é comissionado em nota. Geralmente quando não comissionado o relatório com os contratos para abertura é enviado pelo senhor Edgar
10.1.1. para que isso seja feito é necessário ter evidencias que a venda era nossa
10.1.1.1. Com as evidencias em mãos, abrir nova demanda no site IW,solicitando a contestação e aprovação do Marcelo
10.1.1.1.1. Acompanhar no proprio sistema a liberação
11. 10 Controle de desistência de venda
11.1. Esse relatório é encaminhado pela Net. Nele consta todos os contratos cancelados da Sancall. A meta é 17% e devemos acompanhar para que nao ultrapassarmos esta meta.
11.1.1. é importante que em todo cancelamento de contrato, por desistência do cliente ou solicitação da liderança, sempre seja encaminhado o quanto antes por e-mail para o assinante para que seja cancelado dentro do mês.
12. 11 Backlog
12.1. Este relatório trata dos contratos sem agenda, ao receber o e-mail é importante se atender e realizar a conferencia com o system para que nenhum contrato fique sem reagendar, ou caso algum contrato cancelado, ainda não tenha sido solicitado ao assistente. Sempre regularizar estas pendencias com o recebimento deste email
12.1.1. Lembrando que deve ser respondido dentro da planilha padrão em emails separados devido a solicitação da própria assistente.