Atendimento SAC/SNTT

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Atendimento SAC/SNTT por Mind Map: Atendimento SAC/SNTT

1. Via Telefone

1.1. Recepciona a ligação

1.2. Identifica a demanda

1.3. Registra nome, tel, assunto, n. processo SEI

1.4. Passa informações ao cidadão sobre o processo ou como solicitar demandas à SNTT

1.5. Informa sobre o peticionamento eletrônico (demanda nova, ou envio de documentação para sanar pendência no processo)

1.6. Envia para a Coordenação Geral responsável a demanda do cidadão (ponto focal) perguntas de ordem técnica ou informações de processo que está restrito apenas para o técnico.

1.7. Monitora através da planilha de ligações o acompanhamento da resposta ao cidadão

1.8. As respostas ao cidadão é feita diretamente pelo técnico com cópia para o SAC

2. Via Presencial

2.1. Recepciona o cidadão no Aquário da SNTT

2.2. Identifica a demanda

2.3. Se há processo no SEI, informa se há pendência e orienta sobre o peticionamento eletrônico

2.4. Se for demanda nova, informa sobre o peticionamento eletrônico

2.5. Se for processo restrito para o técnico, vai até a coordenação geral responsável e pede informações do processo

3. Relatório Semanal

3.1. O relatório semanal é enviado todas as sextas feiras após as 14h00 de todos os registros da semana (telefônico e presencial)

3.2. No relatório é possível ter informações sobre o número de registro por estado federativo, por assunto (coordenação mais demandada).