1.4. Passa informações ao cidadão sobre o processo ou como solicitar demandas à SNTT
1.5. Informa sobre o peticionamento eletrônico (demanda nova, ou envio de documentação para sanar pendência no processo)
1.6. Envia para a Coordenação Geral responsável a demanda do cidadão (ponto focal) perguntas de ordem técnica ou informações de processo que está restrito apenas para o técnico.
1.7. Monitora através da planilha de ligações o acompanhamento da resposta ao cidadão
1.8. As respostas ao cidadão é feita diretamente pelo técnico com cópia para o SAC
2. Via Presencial
2.1. Recepciona o cidadão no Aquário da SNTT
2.2. Identifica a demanda
2.3. Se há processo no SEI, informa se há pendência e orienta sobre o peticionamento eletrônico
2.4. Se for demanda nova, informa sobre o peticionamento eletrônico
2.5. Se for processo restrito para o técnico, vai até a coordenação geral responsável e pede informações do processo
3. Relatório Semanal
3.1. O relatório semanal é enviado todas as sextas feiras após as 14h00 de todos os registros da semana (telefônico e presencial)
3.2. No relatório é possível ter informações sobre o número de registro por estado federativo, por assunto (coordenação mais demandada).
