1. PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
1.1. Estudia los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, conducta de compra de un individuo frente a un producto
1.2. Permite conocer los motivos conscientes e inconscientes que ponen en marcha el comportamiento del consumidor
2. MODELOS DE LA CONDUCTA DEL INDIVIDUO
2.1. Individual Racional: Individuo autónomo y racional, reconoce sus necesidades, toma decisiones con el mayor beneficio a menor costo
2.2. Individuo Afectivo: Privilegian la motivación, El consumo es o no satisfactorio
2.3. Colectivos Afectivos: Toman decisiones afectadas o influenciadas por el entorno
2.4. Colectivo Racional: Fijan sus decisiones basados en el entorno cultural
3. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
3.1. * Lugar y condiciones de vida * Genero y Edad * Nivel Académico * Nivel de ingresos * Gastos mensuales * Conformación familiar
4. PROCEDER DEL CONSUMIDOR
4.1. * Datos del producto que se entrega por medio de la publicidad * Usa el sentido de racionamiento para comprar * Motivación al comprar * Que producto satisface su necesidad * Elige la marca por la imagen, posicionamiento y prestigio * Cambia de producto porque el habitual cambió alguna de sus características que eran atractivas al consumidor
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5.1. Identifica las necesidades del consumidor tanto físicas como sociales
5.2. Identifica los hábitos de compra * Reconoce la necesidad * Identificar alternativas * Evaluarlas * Tomar decisión * Comportamiento de compra
6. TIPOS DE CONSUMIDOR
6.1. Adquiere: Por necesidad, ocasional o habitual
6.2. Preferencia; Presentación ó tipo de producto
6.3. Factores de compra: Quien decide, Quien compra, quien usa
6.4. Impulsos: Conformidad, Falta de tiempo, comodidad
6.5. Patrones: Quien, Donde, Como, cuando, por qué y para qué
7. HISTORIA DEL MARKETING
7.1. En 1704 aparece publicidad en periódicos de Estados Unidos
7.2. A comienzos del siglo XX, aparecen los estudios sobre distribución de bienes y servicios
7.3. Entre 1950 - 1960 aparecen los conceptos de "Imagen de Marca/ Ciclo de vida del producto/Segmentación del mercado y marketing mix"
7.4. En 1970 se habla de posicionamiento, marketing de servicios y marketing social
8. ELEMENTOS DE MARKETING
8.1. IDEAS PRINCIPALES
8.1.1. ** Ambas partes tienen algo de valor para el otro
8.1.2. El objetivo es la satisfacción tanto del consumidor como de la empresa
8.1.3. La comunicación de las partes expresando: lo que requiere y lo que ofrece
8.2. VALOR, BENEFICIO Y SATISFACCIÓN
8.2.1. El valor representa lo que el cliente quiere y lo que recibe a cambio
8.2.2. Los beneficios van asociados al esfuerzo que el consumidor hace por obtener el producto
8.2.3. La satisfacción es un sentimiento subjetivo
8.3. NECESIDAD
8.3.1. Se define como las carencias del individuo y se clasifican en: * Primarias : Básicas para sobrevivir * Seguridad : Sentirse seguro y protegido * Socialización : Interacción, participación con otros * Estima : Reconocimiento * Autorealización : Estatus
9. DEFINICIÓN DE MARKETING
9.1. Consecución de objetivos empresariales mediante la satisfacción de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia
10. MOTIVOS
10.1. RACIONALES
10.1.1. * Economía * Eficiencia * Conformidad * Durabilidad * Utilidad * Convencimiento
10.2. EMOCIONALES
10.2.1. * Emulación * Conformidad * Individualidad * Comodidad * Ambición * Estatus