Fluxo de atendimento

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Fluxo de atendimento por Mind Map: Fluxo de atendimento

1. Chegou um e-mail

2. Chegou um ligação por telefone, um contato pelo Whatsapp, pelo Skype, etc

2.1. Atendente N1 cria um ticket e registra o caso

2.1.1. Caso a situação tenha sido resolvida

2.1.1.1. Categoria: Dúvida

2.1.1.2. Urgência

2.1.1.3. Responsável: Atendente N1

2.1.1.4. Origem contato: Ligação / Skype / Whatsapp

2.1.1.5. Status: Resolvido

2.1.2. Caso tenha ficado alguma pendência

3. Chegou um chat

3.1. Situação foi resolvida no próprio chat?

3.1.1. Categoria: Dúvida

3.1.2. Urgência (VALIDAR QUAIS SERÃO)

3.1.3. Responsável: Atendente N1

3.1.4. Origem contato: Chat online

3.1.5. Status: Resolvido

3.2. Situação não foi resolvida no chat?

3.2.1. É um erro

3.2.1.1. Ticket original

3.2.1.1.1. Categoria: Erro

3.2.1.1.2. Urgência

3.2.1.1.3. Responsável: Atendente N1

3.2.1.1.4. Origem contato: Chat online / E-mail / Chat Offline

3.2.1.1.5. Status

3.2.1.2. Precisa de correção

3.2.1.2.1. Atendente N1 cria um ticket filho (interno)

3.2.1.2.2. Atendente N1 cria uma task vinculada a esse ticket filho

3.2.1.3. Precisa de ajuda do N2

3.2.1.3.1. Atendente N1 cria um ticket filho (interno)

3.2.2. É uma sugestão

3.2.2.1. Ticket original

3.2.2.1.1. Categoria: Sugestão

3.2.2.1.2. Urgência: Sugestão

3.2.2.1.3. Responsável: Atendente N1

3.2.2.1.4. Origem contato: Chat online / E-mail / Chat Offline

3.2.2.1.5. Status: Aguardando equipe de desenvolvimento

3.2.2.1.6. Retorno para o cliente

3.2.2.2. Processo de desenvi

3.2.2.2.1. A cada 15 dias o Ramon acessa o MoviDesk e analisa as novas sugestões

3.2.3. É integração

3.2.3.1. Ticket original

3.2.3.1.1. Categoria: Integração

3.2.3.1.2. Urgência

3.2.3.1.3. Responsável: Atendente N1

3.2.3.1.4. Origem contato: Chat online / E-mail / Chat Offline

3.2.3.1.5. Status: Aguardando Equipe de desenvolvimento

3.2.3.2. Atendente N1 cria um ticket filho

3.2.3.2.1. Categoria: Integração

3.2.3.2.2. Urgência

3.2.3.2.3. Responsável: Atendente N2

3.2.3.2.4. Status: Aguardando N2