Atendimento Laboratorial

Unimed Laboratório Curitiba

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Atendimento Laboratorial por Mind Map: Atendimento Laboratorial

1. Paciente

1.1. • ser informado com precisão e antecedência sobre todas as informações necessárias antes de fazer a coleta;

1.2. • antecipar seu próprio cadastro de forma remota ou in loco;

1.3. • ser informado automaticamente sobre o preparo de cada um dos exames solicitados pelo seu médico;

1.4. • ter a informação de onde e quando pode realizar a coleta de um exame especifico, de acordo com a disponibilidade da unidade e sua localização;

1.5. • saber em tempo real o tempo médio de espera das unidades;

1.6. • ser atendido o mais rápido possível;

1.7. • que seu cadastro esteja pronto quando chegar na unidade para agilizar o atendimento;

1.8. • poder acessar sozinho seus resultados na unidade para ganhar tempo;

1.9. • poder delegar a acesso de resultado a terceiros com segurança no momento do seu cadastro;

1.10. • continuar a ser atendido de forma humanizada e com encantamento, ainda que de forma automatizada e mais ágil;

1.11. • garantia de segurança e sigilo de suas informações, independentemente de onde estas sejam inseridas;

1.12. • atendimento personalizado de acordo com suas necessidades (considerando pacientes adultos (conectados ou não), crianças, idosos, portadores de deficiência.

2. Atributos Funcionais

2.1. • Personalizado, intuitivo

2.2. • Cadastro Prévio automatizado com base no OCR (pelo médico ou pelo paciente)

2.3. • Plataforma que antecipe automaticamente as necessidades, informações, possibilidades, requisitos relacionados ao atendimento do cliente: => Tipo de preparo dos procedimentos, exames; => Melhor horário de atendimento; => Agendamento; => *Perguntas obrigatórias ( jejum, etc...).

2.4. • Impressão de resultados automatizado pelos pacientes e por outros autorizados previamente e mediante validação (digital/documento) on line ou fisicamente;

2.5. • Baixa de pendência (ex: entregar urina em outra data), emissão de etiquetas para coleta;

2.6. • Multiplataforma (interconectividade): a que integre os diferentes pontos de contato com o cliente, on line e off line, conforme a jornada do cliente (pré-atendimento, atendimento e pós atentimento);

2.7. • IA + Machine Learning; Atendimento virtual;

2.8. • Comunicação com aplicativos de saúde para resultados.