William Edwards Deming

1. Contexto Histórico

1.1. Período pós segunda guerra mundial

1.2. Pós crise Estadunidense

1.3. Recuperação econômica e cultural japonesa

2. Era da Garantia da qualidade

2.1. Entre 1950 e 1960

2.2. Reconstrução da europa

2.3. Cumprimento de contratos

2.4. Planejamento estrátegico

3. Ciclo PDCA

3.1. PLAN (Planejar)

3.1.1. Identificação do Problema

3.1.2. Estabelecimento de Metas

3.1.3. Análise do Fenômeno

3.1.4. Análise do Processo

3.1.5. Plano de Ação

3.2. DO (Fazer)

3.2.1. Realização de processos

3.2.2. Realização de capacitação

3.3. CHECK (Checagem)

3.3.1. Análise dos processos

3.3.2. Busca por falhas

3.4. ACTION (Agir)

3.4.1. Observação de falhas nos processos

3.4.2. Checagem do cumprimento dos objetivos

4. 14 Pontos para a Gestão

4.1. Nova Filosofia de qualidade

4.2. Fim do lucro na base do preço

4.3. Aperfeiçoamento constante

4.4. Fim da dependência da inspeção

4.5. Aperfeiçoamento do processo

4.6. Treinamento no trabalho

4.7. Liderança

4.8. Elimina o medo

4.9. Quebrar barreiras entre departamentos

4.10. Fim dos slogans

4.11. Fim padrões artificiais

4.12. Permitir orgulho no trabalho

4.13. Programa de educação

4.14. Envolvimento geral

5. Livro “Saia da Crise”