MARKETING (Marketing es la administración de relaciones perdurables con los cliente)

1. Creación de las relaciones con los clientes

1.1. Administración de las relaciones con el cliente

1.1.1. Valor percibido por el cliente

1.1.2. Satisfacción del cliente

1.1.3. Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente

1.2. La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes

1.2.1. Administración selectiva de relaciones

1.2.2. Relaciones a largo plazo

1.2.3. Relaciones directas entre las compañías y sus clientes

1.2.4. La nueva visión es que el marketing es la ciencia y el arte de encontrar

1.3. Administración de las relaciones con los socios

1.3.1. Socios dentro de la empresa

1.3.2. Socios de marketing fuera de la empresa

1.3.3. Administración de la cadena de suministro como búsqueda de entrega de valor al cliente

2. Captar el valor para los clientes

2.1. Crear lealtad del cliente y su retención

2.1.1. Valor de por vida del cliente

2.2. Aumentar la participación del cliente

2.2.1. Participación del cliente

2.3. Crear valor capital del cliente

2.3.1. Valor capital del cliente

2.4. Relaciones adecuadas con los clientes correctos

2.4.1. Mariposas, redituables pero no leales

2.4.2. Amigos verdaderos, redituables y leales

2.4.3. Percebes, altamente leales pero no redituables

2.4.4. Extraños, baja rentabilidad y poca lealtad. No invertir en ellos

3. Nuevo panorama Marketing

3.1. Conforme el mundo gira, se presentan cambios drásticos en el mercado. El auge en computadoras, telecomunicaciones, información, transporte, otras tecnologías ha creado nuevas formas de conocer a los clientes y saber qué hacen, de crear productos y servicios a la medida de las necesidades de los cliente

4. Necesidades de los clientes

4.1. Conceptos

4.1.1. Necesidades

4.1.1.1. demandas de los clientes

4.1.1.2. Deseos

4.1.2. Ofertas de mercado

4.1.2.1. Productos

4.1.2.2. Servicios

4.1.2.3. Experiencias

4.1.3. Valor y satisfacción del cliente

4.1.4. Intercambios y relaciones

4.1.5. Mercados

5. Diseño de una estrategia de marketing estimulada por el cliente

5.1. Dirección de marketing

5.1.1. Mercados meta

5.1.1.1. Atraer

5.1.1.2. Encontrar

5.1.1.3. Aumentar consumidores

5.1.1.4. Retener

5.2. Selección de clientes a serviri

5.2.1. Dividir mercados en segmentos de clientes

5.3. Selección de una propuesta de valor

5.3.1. Concepto de producción

5.3.2. Concepto de producto

5.3.3. Concepto de venta

5.3.4. Concepto de marketing

5.3.5. Concepto de marketing social

6. Preparación de un plan y de un programa de marketing

6.1. Estrategia de marketing

6.1.1. Programa de marketing

6.2. Mezcla de marketing

6.2.1. Precio

6.2.2. Producto

6.2.3. Distribución

6.2.4. Comunicación