ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO!

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ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO! por Mind Map: ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO!

1. Conhecer bem os produtos/serviços oferecidos pela empresa

2. Olhar para cada cliente como único e especial

3. Cortesia no atendimento

3.1. Diferencial no atendimento

4. Diferencial na oferta de serviços.

5. Estudar o comportamento do consumidor

6. Capacitação contínua dos funcionários

7. O que o seu concorrente está fazendo?

8. Superar expectativas

9. Atender o último como se fosse o primeiro

9.1. Equilíbrio emocional ao lidar com situações de conflito

10. Qual será meu diferencial competitivo?

10.1. O cliente quer solução de problemas, não interessa quem é o culpado

11. Preocupação com as necessidades do cliente

12. Comunicação assertiva