1. Delimitaciones conceptuales
1.1. De la Identidad a la Comunicación Corporativa
1.1.1. 1. Identidad Corporativa
1.1.1.1. Tiene una influencia decisiva en todos los aspectos de la gestión de una organización.
1.1.1.2. Collins y Porras (1995)
1.1.1.2.1. Señalan que orienta las decisiones, políticas, estrategias y acciones de la organización, y refleja los principios, valores y creencias fundamentales de la organización
1.1.2. 2. Comunicación de la Identidad Corporativa
1.1.2.1. Capriotti, 1999; Van Riel, 1997; Bernstein, 1986
1.1.2.1.1. Una organización no sólo comunican anuncios publicitarios, acciones de marketing directo, sino también toda la actividad cotidiana, desde la satisfacción que generan sus productos y/o servicios, pasando por la atención telefónica, hasta el comportamiento de sus empleados y directivos .
1.1.2.2. Dos formas de comunicación de la Identidad Corporativa en una organización
1.1.2.2.1. a) la Conducta Corporativa
1.1.2.2.2. b) la Comunicación Corporativa
2. Los canales de la Comunicación Corporativa
2.1. 1. Los tres niveles de la Comunicación Corporativa
2.1.1. Las influencias de los medios de comunicación primero llegaban a los líderes de opinión y qué estos, posteriormente, hacían circular la información que habían recibido a aquellos en los que influían.
2.1.1.1. A este proceso lo denominaron “the two-step flow of communication
2.1.2. Comunicación Masiva
2.1.2.1. Engloba todos los mensajes que la organización envía a sus públicos a través de los medios de comunicación masivos, pero también hace referencia a todas las informaciones difundidas masivamente, que provienen de los competidores.
2.1.3. Relaciones Interpersonales
2.1.3.1. Juegan un papel importante en la formación y modificación de la imagen de una organización, ya sea por la influencia del propio canal o bien por el contenido de la información transmitida .
2.1.4. Experiencia Personal
2.1.4.1. Por medio de está, las personas experimentan por sí mismas las eventuales desviaciones entre la “verdad supuesta” y la “verdad vivida” de las organizaciones
3. La importancia de la imagen corporativa
3.1. ¿qué la hace importante?
3.1.1. Los públicos tienen dificultades para identificar y diferenciar: productos, servicios y organizaciones .
3.2. Razón
3.2.1. Adquiere una importancia fundamental, creando valor para la entidad y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma.
4. La dualidad teórico/práctica del ámbito de estudio
4.1. A través del tiempo se han ido consolidando dos formas de estudiar la identidad y la imagen corporativa
4.1.1. -El propio saber profesional. -El fenómeno general dentro del ámbito de la comunicación de las organizaciones.
4.2. Teórica
4.2.1. El objetivo es analizar los conceptos y planteamientos teóricos fundamentales, con el fin de estimular el análisis reflexivo y crítico de los mismos
4.3. Estudio
4.3.1. El análisis de situación estratégico, pasando por la planificación del perfil de identidad corporativa de la organización, hasta la comunicación del mismo a los públicos.