Jornada do Paciente
por Dra.Kheline Naves
1. Quem é?
1.1. Perfil
1.2. Dores
1.3. Inseguraças
1.4. Necessidades
1.5. O que buscam?
2. Etapa Resolução: Soluçoes Auditivas
3. Estágios da jornada
3.1. Estágio I
3.1.1. Etapa Conscientização: Busca por Informações
3.2. Estágio II
3.3. Estágio III
3.3.1. Etapa da Defasagem: Informações sobre Avanços ténológicos
3.4. Estágio IV
3.4.1. Etapa: Incremento Tecnológico: Informações sobre Conectividade
3.4.1.1. e
4. Estágio I
4.1. Dor:Desapontado Desconhece a gravidade da P.A Sente vergonha Desvalorizado Crença que quem usa AASI é idoso
4.2. Perfil Fizeram áudio recentemente Diagnóstico Precoce Família quer que coloque Pessoas em volta queixa da dificuldade do mesmo
4.3. Necessitam Informações seguras e confiáveis sobre os tratamentos. Ter consciência da gravidade da perda auditiva. E perceber a transformação no futuro para a sua vida
5. Estágio II
5.1. Dor Insegurança, medo de escolher o AASI errado, medo de gastar mais do que precisa
5.2. Perfil Já decidiu que vai resolver a situação de qq forma Está fazendo pesquisa (internet, mercado, etc) Procurando na Rede Pública
5.3. Necessitam Precisa sentir confiança na compra
6. Estágio III
6.1. Dor: Inferioridade, Quer Benefício Real e Objetivo, Tem medo de gastar e não ter benefício
6.2. Perfil: pacientes que já usam AASI e estão na fase de troca ou estão sendo trabalhados para a troca
6.3. Necessitam: Revalorização social, melhorar a performance e querem que o AASI os torne mais próximo de uma pessoa sem perda auditiva
7. Estágio IV
7.1. Dor: Decepcionado e Frustado pois o AASI não atende todas as necessidades auditivas, precisa ouvir mais e melhor
7.2. Perfil: Pacientes com queixas específicas (como dificuldade na TV, dificuldade de entendimento) e que precisam de recursos adicionais
7.3. Necessitam: Encantamento, ouvir mais do que já ouvem, mudança prática, praticidade