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Gerenciamento de Conflitos nas Organizações
Resumos
Luiza Dos Santos Rubio
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Conflitos
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Gerenciamento de Conflitos nas Organizações
por
Luiza Dos Santos Rubio
1. Pontos importantes sobre conflitos
1.1. Não se pode dizer que o conflito é bom ou ruim
1.2. Entender que você faz parte desse conflito e está envolvido
1.3. Indentificar emoções envolvidas no conflito
1.4. Ressignificar os pensamentos que não ajudam na resolução de conflitos
1.5. Determine como irá administrar e trabalhar com esse conflito
2. Fatores que estimulam o conflito
2.1. Interdependência
2.2. Indeterminismo Político
2.3. Divergência / diferenças e desacordos
2.4. Alocação de recursos
2.5. Valores e percepções
2.6. Falta de confiança
2.7. Mudança organizacional
3. Conceito de Conflitos:
3.1. Conflito Intrapessoal: com você Mesmo
3.2. Conflito interpessoal: com o outro
4. 2 Dimensões do Conflito
4.1. Dimensão Substancial: sobre algo concreto
4.2. Dimensão emocional: quando envolve sentimentos
5. Como Administrar Conflitos
5.1. Ceder /acomodar : Gerar uma harmonia superficial e ceder ao desejo do outro
5.2. Evitar / abster : Não assume a posição no conflito / foge do conflito
5.3. Entrar em acordo: Buscar satisfazer ambas as partes sacrificando os dois lados
5.4. Colaborar para resolver: entender e atuar na substância do Conflito
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