Gestão de Processos
por Paulo Barreiro
1. Ciclo PDCA
1.1. P= Plan (Planejar)
1.2. D= Do (Executar)
1.3. C= Check (Verificar)
1.4. A= Act (Agir; Atuar; Padronizar)
2. Plano de Ação
2.1. Modelo 5W2H
2.2. Modelo 5W1H
3. Aplicação em qualquer organização
4. Hierarquia
4.1. Macroprocesso
4.1.1. Processo
4.1.1.1. Subprocessos
4.1.1.1.1. Atividade
5. Processos
5.1. Tipos de Processos
5.1.1. Processos Primários ou Chaves
5.1.2. Processos de Suporte ou de apoio
5.1.3. Processos de Gestão