Processos de Negócio

1. Para alcançar a excelência e retorno de investimento

1.1. Dentre as visões de como organizar trabalhar os processos na literatura podemos destacar o da APQC (Process Classification Framework).

1.1.1. Permite que as organizações tenham uma visão transversal dos seus processos internos, estruturada em 4 fases de gerenciamento de processos: preparação, Planejamento, implementação e transição.

2. Harrignton (1993) classificou os processos em produtivos e empresariais.

2.1. Visualizando o case da Harley, podemos exemplificar como os processos produtivos como todos aqueles envolvidos diretamente na fabricação da motocicleta até a sua entrega ao cliente final, enquanto os empresarias englobam todos aqueles que geram serviço e que dão suporte a produção: atendimento ao cliente, franquiados, logística, folha pagamento, etc.

3. A Modelagem dos processos é uma representação simplificada de como funcionam as atividades do processo.

3.1. Paim et al (2009) cita alguns benefícios da modelagem de processos: a capacidade de desenvolver o compartilhamento de uma visão comum a ser comunicada por toda a organização pela linguagem dos modelos utilizados; a capacidade de explicitar para uso o conhecimento e a experiência sobre a organização; e a capacidade de suportar a tomada de decisão considerando a melhoria e o controle organizacional.

3.1.1. Existem ferramentas gratuitas e pagas para apoiar na modelagem dos processos: vou citar uma que utilizamos na empresa em que trabalho: Signavio.

4. É a organização das atividades para entrega de valor aos usuários e clientes

5. A alavancada da Harley se torna um exemplo a partir dos anos 80 com uma visão mais voltada para a cadeia de valor, foco no cliente, investimento em qualidade, pesquisa e tecnologia.

5.1. Exemplo de como os processos são aliadas na execução da estratégia da organização.