Gestão da Qualidade

1. Conceito da Qualidade

1.1. Deming

1.2. Juran

1.3. Crosby

1.4. Ishikawa

1.5. Tagushi

2. História da Qualidade

2.1. 1° fase: Inspeção (Revolução Industrial)

2.2. 2° Fase: Controle estatístico de Processo (II Gurra Mundial)

2.3. 3° Fase: Garantia da Qualidade (II Guerra Mundial)

2.4. 4° Fase: Gestão Integrada Qualidade Total (Década de 70 até hoje)

2.5. 5° Fase: Gestão Estratégica da Qualidade Total (Década de 90 até hoje)

3. Dimensões da Qualidade

3.1. Desempenho

3.2. Características

3.3. Especificações

3.4. Confiabilidade

3.5. Durabilidade

3.6. Atendimento

3.7. Estética

3.8. Qualidade Percebida

4. Programa de Qualidade Total

4.1. Gestão da Qualidade Total (TQM)

4.2. Circulo de Controle da Qualidade (CCQ)