1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA POR PARTE DEL CONSUMIDOR
1.1. El individuo percibe una diferencia entre el estado ideal y el actual
2. LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN POR EL CONSUMIDOR
2.1. Sirve para facilitar las actividades de decisión al establecer un objetivo de mercado
2.1.1. Búsqueda interna
2.1.1.1. Es la introspección realizada para recabar en la memoria la información y experiencia almacenada
2.1.2. Búsqueda externa
2.1.2.1. Se adquiere la información desde otras fuentes como los estímulos comerciales
2.1.3. Distintas fuentes de información
2.1.3.1. Fuentes personales de información
2.1.3.1.1. Todas aquellas relaciones interpersonales
2.1.3.2. Fuentes empresariales de información
2.1.3.2.1. Toda información que proviene de del control empresarial
2.1.3.3. Fuentes neutras de información
2.1.3.3.1. Estas fuentes no están influenciadas por el vendedor ni el comprador
3. LA VALORACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DEL CONSUMIDOR
3.1. Naturaleza de los criterios valorativos
3.1.1. La persona determina si las características de los productos son aptos para ser adquiridos
4. ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR
4.1. El consumidor debe escoger una de las varias alternativas. La elección de compra está influenciada por:
4.1.1. Las características del comprador
4.1.2. La elección de la tienda o establecimiento comercial
4.1.3. El comportamiento en la tienda
4.1.4. La compra desde casa
5. LOS RESULTADOS DEL CONSUMO
5.1. Comportamiento relacionado con la compra
5.2. Sentimientos posteriores a la compra
5.2.1. La satisfacción supone que el comprador está recomenzado adecuadamente