1. Fatores Críticos de Sucesso
1.1. permitem selecionar quais os processos mais importantes e prioritários para mapeamento e gerenciamento
2. Gerenciamento
2.1. nível executivo - ligados a tomada de decisão
2.2. Estratégicos
2.3. Táticos
2.4. Operacionais
3. 4 Critérios:
3.1. Eficiência
3.1.1. aproveitamento máximo de recursos - execução
3.2. Eficácia
3.2.1. cumprimento dos objetivos/metas/custos/prazos - relacionado a métricas - resultado
3.3. Efetividade
3.3.1. excelência na execução como resultado - execução + resultado
3.4. Flexibilidade
3.4.1. processos devem ser maleáveis
4. Mapeamento de Processos
4.1. permite compreender relações de causa e efeito
4.2. define como serão acompanhados os processos
4.3. analisa e busca soluções para os problemas que surgem no dia a dia da execução dos processos organizacionais
5. Ciclo de Vida de Processos
5.1. Planejamento e Estratégia
5.1.1. desenvolver uma estratégia dirigida para processos
5.2. Análise de Processos de Negócio
5.2.1. quando serão validadas as informações antes da ação efetivamente
5.3. Desenho e Modelagem
5.3.1. o desenho do processo é sua materialização. é neste momento que perguntas como: o quê, quando, onde, quem e como serão respondidas
5.4. Implementação de Processos
5.4.1. hora da ação: quando o desenho é posto em prática. é o momento também de pequenos ajustes
5.5. Monitoramento e Controle
5.5.1. ajuda a prover informações sobre o desempenho através de métricas e ajuda a pensar em ações de refinamento
5.6. Refinamento
5.6.1. mediante os resultados é preciso fazer uma melhoria ou redesenho de determinado processo
6. Governança
6.1. abordagem estruturada para tomada de decisão e definição dos meios pelos quais as decisões serão implementadas
6.2. Visa orientar a gestão dos processos e manter o trabalho sob controle
7. Fundamentais/Primários
7.1. ligados a atividade fim da empresa
8. Apoio
8.1. ligados a atividades operacionais da organização
9. Indicadores de Processos
9.1. mensuram resultados de execução que quando comparados com as metas, dão uma indicação de adequação e bom funcionamento dos processos ou alertam para a necessidade de intervenção
9.2. servem para comparar os resultados com o que realmente foi planejado
9.3. são as fontes das informações referentes aos resultados da execução, as quais serão comparadas com as metas
10. Modelagem de Processos
10.1. é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que o processo atual possa ser analisado e melhorado.
10.2. BPMN
10.2.1. É uma representação gráfica (ícones), uma linguagem, uma forma de simbolizar o fluxo de um processo, isto é, de fazer o mapeamento dos processos.
10.2.2. formada por um conjunto de imagens que são dispostas na forma de diagrama para representar os processos, e dessa forma, demonstrar o seu real funcionamento