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PROCESSOS por Mind Map: PROCESSOS

1. Fatores Críticos de Sucesso

1.1. permitem selecionar quais os processos mais importantes e prioritários para mapeamento e gerenciamento

2. Fundamentais/Primários

2.1. ligados a atividade fim da empresa

3. Apoio

3.1. ligados a atividades operacionais da organização

4. Gerenciamento

4.1. nível executivo - ligados a tomada de decisão

4.2. Estratégicos

4.3. Táticos

4.4. Operacionais

5. 4 Critérios:

5.1. Eficiência

5.1.1. aproveitamento máximo de recursos - execução

5.2. Eficácia

5.2.1. cumprimento dos objetivos/metas/custos/prazos - relacionado a métricas - resultado

5.3. Efetividade

5.3.1. excelência na execução como resultado - execução + resultado

5.4. Flexibilidade

5.4.1. processos devem ser maleáveis

6. Mapeamento de Processos

6.1. permite compreender relações de causa e efeito

6.2. define como serão acompanhados os processos

6.3. analisa e busca soluções para os problemas que surgem no dia a dia da execução dos processos organizacionais

7. Indicadores de Processos

7.1. mensuram resultados de execução que quando comparados com as metas, dão uma indicação de adequação e bom funcionamento dos processos ou alertam para a necessidade de intervenção

7.2. servem para comparar os resultados com o que realmente foi planejado

7.3. são as fontes das informações referentes aos resultados da execução, as quais serão comparadas com as metas

8. Modelagem de Processos

8.1. é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que o processo atual possa ser analisado e melhorado.

8.2. BPMN

8.2.1. É uma representação gráfica (ícones), uma linguagem, uma forma de simbolizar o fluxo de um processo, isto é, de fazer o mapeamento dos processos.

8.2.2. formada por um conjunto de imagens que são dispostas na forma de diagrama para representar os processos, e dessa forma, demonstrar o seu real funcionamento

9. Ciclo de Vida de Processos

9.1. Planejamento e Estratégia

9.1.1. desenvolver uma estratégia dirigida para processos

9.2. Análise de Processos de Negócio

9.2.1. quando serão validadas as informações antes da ação efetivamente

9.3. Desenho e Modelagem

9.3.1. o desenho do processo é sua materialização. é neste momento que perguntas como: o quê, quando, onde, quem e como serão respondidas

9.4. Implementação de Processos

9.4.1. hora da ação: quando o desenho é posto em prática. é o momento também de pequenos ajustes

9.5. Monitoramento e Controle

9.5.1. ajuda a prover informações sobre o desempenho através de métricas e ajuda a pensar em ações de refinamento

9.6. Refinamento

9.6.1. mediante os resultados é preciso fazer uma melhoria ou redesenho de determinado processo

10. Processos Melhoria Contínua

10.1. visa atingir ininterruptamente resultados cada vez melhores, sejam eles nos produtos e serviços da empresa, ou então em seus processos internos

10.2. FMEA

10.3. Matriz GUT

10.4. Matriz impacto × severidade

10.5. Check-List

11. Governança

11.1. abordagem estruturada para tomada de decisão e definição dos meios pelos quais as decisões serão implementadas

11.2. Visa orientar a gestão dos processos e manter o trabalho sob controle